Votre espace de confidentialité des données

Si vous surfez régulièrement sur Internet, vous avez sans doute vu passer des avertissements sur les fameux cookies ou autres collecteurs de données. Votre consentement est en effet obligatoire pour pouvoir déposer ces traceurs sur votre ordinateur ou mobile. Mais à quoi servent-ils au juste ?

Au Crédit Mutuel Nord Europe nous améliorons votre expérience bancaire au quotidien grâce à ces données. Vous voulez savoir comment tout cela fonctionne et gérer leur utilisation sur notre site ? Suivez le guide !

A quoi servent vos données ?

Des bénéfices pour vous au quotidien !

Les données récupérées sont très variées et nous allons vous expliquer comment nous, au Crédit Mutuel Nord Europe, nous utilisons ces données pour vous proposer une expérience sur-mesure en toute sécurité et en toute confidentialité.

En suivant votre navigation nous pouvons par exemple identifier un besoin spécifique sur une partie de notre offre. Nous allons alors vous proposer du contenu en relation avec cette thématique pour vous faciliter la vie.

 

L'objectif ?

Vous fournir des articles et des guides qui vous intéressent réellement plutôt qu'une masse d'informations dont vous n'avez rien à faire. C'est aussi un moyen de limiter les sollicitations par email ou téléphone en étant plus efficace dans votre accompagnement au quotidien.

 

Vous ne souhaitez pas avoir ce type de sollicitations ?

Nous comprenons tout à fait, c'est pour cela que vous pouvez bien entendu et à tout moment Accepter / Refuser les cookies de ce site

Comment cela fonctionne-t-il ? Suivez la donnée !

Comment est-elle récupérée ? Où est-elle stockée ? Comment l'utilisons-nous ? Suivez la donnée, on vous explique tout !

D'où viennent les données ? Et qu'est-ce que c'est au juste qu'une donnée ?

Pour pouvoir parcourir le Web et ses pages, sur votre mobile comme sur votre ordinateur, vous avez besoin d'un logiciel ou d'une application. C'est le fameux navigateur. En plus de vous permettre de naviguer sur internet, ces logiciels et applications récoltent des données quand vous les utilisez. Ce sont les fameuses données que nous analysons ensuite pour mieux comprendre ce qui vous intéresse.


Il existe deux types de données stockées par les navigateurs :

  1. Des données relatives à votre comportement de navigation : les pages que vous avez visitées, où vous avez cliqué, combien de temps vous avez passé sur les différentes pages etc...

  2. Des données relatives à vous-même lorsque vous êtes identifiés sur un site avec un compte et un mot de passe. Les différents sites que vous visitez ne peuvent évidemment pas faire n'importe quoi avec ces données. Si ce sont des données personnelles qui peuvent vous identifier le cadre légal est très précis et la Commission Nationale Informatique et Liberté (CNIL) veille.

Ces données sont stockées au sein même de votre navigateur dans ce que l'on appelle des cookies (voir plus bas). Ils restent présents sur votre ordinateur ou votre mobile pour une période déterminée. Pour que ces cookies puissent être "déposés" dans votre navigateur, vous devez avoir donné au préalable votre accord : ce sont les bandeaux que vous voyez lors de votre première connexion sur un site internet.

 

La plupart des sites vous indique que les cookies seront déposés si vous poursuivez votre navigation, si vous ne faites pas attention au bandeau et que vous consultez une seconde page, ils apparaîtront automatiquement.

 

Au Crédit Mutuel Nord Europe, nous avons décidé d'aller plus loin en vous affichant un écran obligatoire à votre première connexion pour vous demander si oui ou non vous nous autorisez à utiliser vos données de navigation sur notre site. Une fois ces données stockées sur votre ordinateur, elles peuvent être envoyées pour être utilisées par nos soins.

Que savons-nous de vous ?

Nous ne récupérons vos données que dans un seul objectif : comprendre ce que vous cherchez et comment nous pouvons vous aider. Pour cela nous nous appuyons sur votre navigation web. Nous ne collectons donc que quelques informations bien ciblées.


Tout cela est possible si vous acceptez l'utilisation des cookies et autres collecteurs de données à votre première visite sur notre site.

 

Mais rassurez-vous : aucune donnée personnelle n'est récupérée à votre insu ! Aucun lien n'est fait avec un éventuel numéro client dans nos bases de données bancaires. Toute donnée confidentielle est cryptée et indéchiffrable par une personne extérieure à la banque. Nous allons même encore plus loin que la réglementation en vigueur en France en tronquant votre adresse IP (l'identifiant unique de votre connexion à internet) pour ne pas pouvoir la tracer.

Quels cookies utilisons-nous ?

Le cookie sur le Web n'est pas comestible. Il peut même être indigeste s'il est mal utilisé.

Il s'agit d'une fonctionnalité de votre navigateur internet qui stocke des données pendant que vous surfez. Voici ceux que nous utilisons pour optimiser les contenus du site CMNE en temps réel.

 

  • Cookies de mesure

    Pour comprendre comment vous utilisez le site et lisez nos contenus, nous plaçons des cookies “analytics”. Cela fait beaucoup de statistiques à analyser pour nos spécialistes, et c'est indispensable pour optimiser sans cesse l'expérience proposée par nos outils et contenus.

      Les cookies utilisés sur le site CMNE :
      Google Analytics
      Tag Commander

  • Cookies de services

    Pour enrichir votre expérience et mieux comprendre vos attentes, différents services tiers sont utilisés sur le site. Nous utilisons par exemple une solution qui nous permet de venir discuter en direct avec les visiteurs en ligne pour leur apporter un moyen de contact direct et rapide. Un autre cookie nous permet d'optimiser nos pages en temps réel. Enfin un troisième cookie tiers de confiance nous fournit les outils nécessaires à la réalisation d'études auprès de nos visiteurs.

      Les cookies de services utilisés sur le site CMNE :
      iAdvize
      Polldaddy
      A/B Tasty

  • "Tags" publicitaires

    Les tags fonctionnent un peu comme les cookies mais ne stockent rien sur votre navigateur. Ils nous permettent simplement d'analyser la réussite de nos campagnes de publicité. Ces petits bouts de code sont présents sur quelques pages du site du CMNE pour que nous puissions analyser l'efficacité de nos campagnes de publicité.

      Les tags utilisés sur le site CMNE :
      Doubleclick

Où les données sont-elles stockées ?

Lorsque nous récoltons les données de votre navigation sur le site du Crédit Mutuel Nord Europe, elles sont envoyées sur nos serveurs hébergés et sécurisés en France.

Que faisons-nous avec vos données ?

Un service toujours plus personnalisé

Notre but est de simplifier vos démarches au quotidien pour vous faire bénéficier des services les mieux adaptés à vos besoins.

 

Pour cela, nous nous appuyons sur vos données pour par exemple personnaliser votre navigation sur notre site, vous envoyer des emails ou permettre à nos conseillers et téléconseillers, localisés en France, de vous contacter sur des sujets qui vous intéressent réellement.

 

Aucun tiers extérieur à nos équipes n'a accès à ces données, en respect des engagements que nous prenons vis à vis de nos visiteurs. Vos données ne sont utilisées qu'au sein du Crédit Mutuel Nord Europe. Nous nous engageons à ne jamais transmettre ou revendre vos données à l'extérieur.

Nos engagements

Le Crédit Mutuel Nord Europe s'engage en collectant vos données sur son site internet à :

  • Utiliser vos données dans le seul but est de personnaliser nos propositions commerciales et améliorer votre expérience bancaire

  • Ne donner accès à vos données personnelles à aucune personne extérieure au Crédit Mutuel Nord Europe

  • Stocker vos données personnelles sur des serveurs localisés en France

  • Ne jamais revendre vos données personnelles

  • Appliquer à la lettre les dispositions réglementaires vis-à-vis de l'utilisation des données personnelles

  • A tout moment, nous vous donnons la possibilité de refuser ou de revenir sur votre consentement quant à l'utilisation des données sur notre site

 

Gérer l'utilisation de vos données sur notre site

Conformément à notre engagement, nous vous permettons de gérer l'utilisation totale ou partielle de vos données sur notre site.

Lexique

Navigateur

C'est l'outil qui vous permet de naviguer sur Internet. Les navigateurs les plus classiques étant Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox ou encore Safari.

Cookie

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre navigateur pour y stocker des informations, notamment de navigation lorsque que vous êtes sur Internet.

Tag

Une ligne de code informatique qui permet de valider et d'envoyer la visite d'une page ou la réalisation d'un objectif sur cette page (envoi d'un mail, clic sur un lien...).

Serveur

C'est le gros disque dur où sont stockées les données que nous récoltons tous les jours sur la navigation de nos utilisateurs.

FAQ

  • Quelles sont les données récoltées ?

    Nous analysons votre navigation sur notre site internet. Les pages que vous visitez, le temps que vous passez sur ces pages et où vous cliquez.

  • Où sont-elles stockées ?
  • Récoltez vous des données personnelles ?
  • Que faites-vous des données récoltées ?
  • Comment s’opposer à la récolte de données ?

Vos droits

Le Crédit Mutuel s'engage à respecter scrupuleusement la confiance que vous lui accordez quant à l'utilisation des informations personnelles que vous pouvez être amené à lui communiquer dans le cadre de votre navigation sur son site internet.

 

Conformément aux dispositions de la loi n° 78 17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'opposition, d'accès, de rectification et de suppression sur les informations qui vous concernent auprès de l'entité Crédit Mutuel avec laquelle vous êtes en relation, et ce dans les conditions prévues par l'article 34 de ladite loi (www.cnil.fr).

Conformément aux dispositions légales nous conservons ces informations dans des conditions de sécurité renforcées et selon des durées limitées dans le temps proportionnelles aux finalités pour lesquelles vous nous les avez communiquées. Ces informations ne sont accessibles qu'à notre personnel et à celui de nos filiales et sont utilisées notamment pour vous transmettre en retour l'information que vous avez pu nous demander à travers le remplissage de questionnaires, de formulaires de simulation ou l'envoi d'e-mail.

Certaines informations demandées dans les formulaires ont un caractère obligatoire et sont signalées par un astérisque. Si vous choisissez de ne pas nous les communiquer nous ne pourrons pas traiter votre demande.

 

Vous pouvez à tout moment sur ce site nous indiquer si vous souhaitez ou pas être enregistré dans nos listes de prospects. Vous avez également la possibilité de préciser quel est le média de relation à travers lequel vous souhaitez être contacté : téléphone ou e-mail. Si vous souhaitez à un moment ou à un autre modifier les informations vous concernant que vous nous avez transmises, vous avez la possibilité de le faire en nous adressant un e-mail à l'adresse suivante : bancassurance@cmne.fr.

 

Transmission des données personnelles à des tiers

Les informations recueillies à travers notre site Internet ne seront utilisées et ne feront l'objet de communication extérieure aux sociétés membres ou filiales du groupe Crédit Mutuel que pour les seules nécessités de la gestion ou pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires. En aucun cas ces informations ne seront transmises, ou à fortiori commercialisées à des tiers.

 

Exercice du droit d'accès, de rectification et de suppression

Toute information, notamment la copie des données personnelles collectées ou générées préalablement, au cours ou à la suite du présent traitement, peut être communiquée aux personnes exerçant leur droit d'accès.

Vous pouvez exercer votre droit d'opposition, d'accès, de rectification et de suppression dans les conditions prévues par la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à "l'informatique, aux fichiers et aux libertés", en vous acquittant d'une redevance légale1 et en utilisant à votre convenance l'un ou l'autre des moyens suivants :

  • verbalement auprès des Caisses locales du Crédit Mutuel Nord Europe qui, suivant les cas, peuvent y répondre instantanément ou les retransmettre par messagerie électronique au Service Relations Clientèle de la Fédération,

  • par courrier auprès du Service Relations Clientèle à l'adresse suivante :
    Fédération du Crédit Mutuel Nord Europe
    Service Relations Clientèle
    4 place Richebé
    59000 Lille

  • par e-mail au Service Relations Clientèle à l'adresse suivante : bancassurance@cmne.fr

  • par téléphone en composant le N° suivant :
    0 820 04 70 47 Service 0,12 € / min
    + prix appel
  •  

    Aucune collecte déloyale de données personnelles

    Notre plate-forme serveur n'est pas destinée ni configurée pour collecter des informations personnelles sur les visiteurs du site Internet du Crédit Mutuel Nord Europe en dehors des données suivantes : navigation des internautes, provenance des connexions (fournisseur d'accès), adresse IP, type et version de navigateur utilisé. En aucun cas nous ne collectons l'adresse e-mail des visiteurs sans que ces derniers ne nous la communiquent délibérément dans le cadre de l'envoi d'e-mail.

     

    Les données de trafic ont une double finalité : sécuriser les transactions bancaires que vous pouvez être amené à réaliser et nous permettre de procéder, en interne, à des analyses de fréquentation de nos pages d'information afin d'en améliorer le contenu.

     

    La durée de conservation de ces informations n'excède pas 10 ans. Les données relatives aux transactions sont stockées nominativement. Par contre celles relatives à la navigation des visiteurs ne le sont pas. Il s'agit de statistiques agrégées permettant de connaître les pages les plus et les moins populaires, les chemins préférés, les niveaux d'activité par jour de la semaine et par heure de la journée, les principales erreurs clients ou serveur.

     

    Service relation clientèle et médiateur

    Conformément à la loi “MURCEF” du 11 décembre 2001, qui porte sur l’amélioration des relations entre les Banques et leur clientèle, le Crédit Mutuel a désigné un Médiateur.
    > En savoir plus sur la procédure de médiation