Participer à un rendez-vous vidéo avec votre conseiller

La configuration logicielle requise

Les configurations récentes, ci-dessous, ont été testées avec succès :

• Windows 10 avec Chrome 79 et Edge 80
• Windows 8 avec Chrome 79, Firefox 72 et Internet Explorer 11
• Windows 7 avec Chrome 79, Firefox 72 et Internet Explorer 11
• MacOs (10.14 et 10.15) avec Chrome 79 et Safari

D'autres configurations sont susceptibles de fonctionner. Seul pré-requis : être équipé d'un navigateur de moins de 5 ans.

Le matériel nécessaire

Pour pouvoir mener à bien un rendez-vous avec votre conseiller, votre ordinateur doit être équipé :

• D'un haut-parleur et d'un micro. Vous pouvez également utiliser un casque.
• D'une webcam - optionnelle (mode caméra prochainement disponible).

Nous vous conseillons de tester votre matériel avant le rendez-vous afin de vous assurer du bon fonctionnement de votre ordinateur.

Avant de participer à un rendez-vous vidéo

Les informations échangées lors d'un entretien vidéo avec votre banque sont confidentielles¹. Vous devez effectuer votre entretien dans un espace clos et isolé de tout contact avec le public.

Il vous est rappelé qu'il est interdit d'enregistrer ou diffuser l'image de votre ou vos interlocuteurs² (photo ou vidéo) ou de toute image présentée³ (photo ou vidéo) lors de cet entretien vidéo.

Lancement du rendez-vous

Le jour de votre rendez-vous vidéo avec votre conseiller :

• Connectez-vous à votre Espace client.
• Ouvrez l'Espace conseiller situé en haut de votre page web (à côté du bouton de déconnexion).
• Cliquez sur l'onglet Rendez-vous.

Un lien vous permettra de lancer votre rendez-vous vidéo en 3 étapes :

1. Saisissez votre nom et cliquez sur Joindre la réunion.
2. Si votre navigateur vous invite à installer le plug-in, cliquez sur Exécuter puis Accepter.
3. Vous êtes maintenant dans la salle d'attente virtuelle et votre conseiller va vous inviter à le rejoindre.

L'espace de réunion

La barre d'icônes qui s'affiche en bas de la fenêtre permet de :

• Dialoguer par messagerie instantanée
• Démarrer l'audio (le son passe par l'ordinateur)
• Démarrer la vidéo
• Présenter un document (demander le rôle de présentateur à votre conseiller)