La configuration logicielle requise
Les configurations récentes, ci-dessous, ont été testées avec succès :
Windows 10 avec
Chrome 79 et
Edge 80
Windows 8 avec
Chrome 79, Firefox 72 et
Internet Explorer 11
Windows 7 avec
Chrome 79, Firefox 72 et
Internet Explorer 11
- MacOs (10.14 et 10.15) avec
Chrome 79 et Safari
D'autres configurations sont susceptibles de fonctionner. Seul pré-requis : être équipé d'un navigateur de moins de 5 ans.
Préinstallez l'application web Skype Entreprise
Pour protéger nos échanges, nous allons vous accueillir sur nos serveurs Skype : cela nécessite l'installation préalable de l'application web Skype Entreprise. Pensez à l'installer sur votre ordinateur avant de vous connecter à votre rendez-vous vidéo.
Le matériel nécessaire
Pour pouvoir mener à bien un rendez-vous avec votre conseiller, votre ordinateur doit être équipé :
- D'un haut-parleur et d'un micro. Vous pouvez également utiliser un casque.
- D'une webcam - optionnelle (mode caméra prochainement disponible).
Nous vous conseillons de tester votre matériel avant le rendez-vous afin de vous assurer du bon fonctionnement de votre ordinateur.
Avant de participer à un rendez-vous vidéo
Les informations échangées lors d'un entretien vidéo avec votre banque sont confidentielles1. Vous devez effectuer votre entretien dans un espace clos et isolé de tout contact avec le public.
Il vous est rappelé qu'il est interdit d'enregistrer ou diffuser l'image de votre ou vos interlocuteurs2 (photo ou vidéo) ou de toute image présentée3 (photo ou vidéo) lors de cet entretien vidéo.
Lancement du rendez-vous
Le jour de votre rendez-vous vidéo avec votre conseiller :
- Connectez-vous à votre Espace client.
- Ouvrez l'Espace conseiller situé en haut de votre page web (à côté du bouton de déconnexion).
- Cliquez sur l'onglet Rendez-vous.
Un lien vous permettra de lancer votre rendez-vous vidéo en 3 étapes :
- Cliquez sur Rejoindre en tant qu'invité.
- Saisissez votre nom et cliquez sur Joindre la réunion.
- Si votre navigateur vous invite à installer le plug-in, cliquez sur Exécuter puis Accepter.
- Vous êtes maintenant dans la salle d'attente virtuelle et votre conseiller va vous inviter à le rejoindre.
L'espace de réunion
La barre d'icônes qui s'affiche en bas de la fenêtre permet de :
Dialoguer par messagerie instantanée
Démarrer l'audio (le son passe par l'ordinateur)
Démarrer la vidéo
Présenter un document (demander le rôle de présentateur à votre conseiller)