Crédit Mutuel Alliance Fédérale cuenta con una estructura dedicada a la accesibilidad. Esta está compuesta por un Centro de Accesibilidad, un responsable de accesibilidad en cada entidad, referentes de sitios web y aplicaciones móviles de cada entidad y responsables de accesibilidad designados dentro de Euro-Information (filial informática de Crédit Mutuel Alliance Fédérale).

Se ofrecen módulos de aprendizaje electrónico para sensibilizar a todos los desarrolladores, redactores de contenidos (incluidos los documentos PDF), webmasters, gestores de proyectos, organizadores, diseñadores de UX, etc.

El departamento de formación ofrece módulos de formación adaptados a los diferentes perfiles, que se incluyen en el catálogo de formación continua. De este modo, los desarrolladores y webmasters pueden formarse para desarrollar de manera accesible en HTML y en los lenguajes de desarrollo de páginas web y pantallas de aplicaciones móviles. Se ofrece una formación más avanzada a los desarrolladores de componentes y de aplicaciones estratégicas.

Exigimos que cualquier solución externa cumpla con los estándares de accesibilidad para ser integrada en nuestro parque de aplicaciones.
Esta exigencia queda reflejada en los contratos establecidos con los prestadores externos.

Cualquier usuario que encuentre un problema de accesibilidad debe comunicarlo a través de los medios de contacto del sitio web o de la aplicación móvil.

Un dispositivo interno de gestión de anomalías permite tener en cuenta de forma sistemática y lo antes posible cualquier problema que se plantee.

Gracias a las medidas de sensibilización sobre la accesibilidad digital y a la formación ofrecida, la accesibilidad se tiene en cuenta desde el inicio de un proyecto.

Todos los actores disponen de medios para aprender, conocer, recibir soporte y controlar el cumplimiento durante todo el proyecto:

• una documentación interna accesible desde un portal dedicado a la accesibilidad digital.
• Una herramienta desarrollada internamente para verificar sistemáticamente que cada actualización de contenido cumple, como mínimo, los principales criterios de accesibilidad.
• al menos un lector de pantalla disponible para probar las páginas web
• un equipo especializado que ofrece soporte.

En paralelo, se han incorporado hitos de control de accesibilidad en el proceso de desarrollo.

Most developers of our websites and mobile applications work in a proprietary technical environment.
Este último pone a disposición componentes que se revisan para cumplir con los requisitos de las normas de accesibilidad; los nuevos componentes integran de forma predeterminada las reglas de accesibilidad.

Los contenidos comunes a las páginas de los sitios web son gestionados por un único equipo, específicamente formado en materia de accesibilidad.

Se utilizan herramientas internas para generar contenidos web o documentos Word y PDF. Se analizan con el objetivo de generar elementos accesibles a largo plazo.

A lo largo del año, se realizan evaluaciones rápidas de accesibilidad (diagnósticos) de futuras aplicaciones o de sus evoluciones, bajo petición. Estos diagnósticos son llevados a cabo por expertos internos en accesibilidad. Se centran en un número reducido de criterios del referencial de pruebas, seleccionados por su relevancia según el contexto de la aplicación y el nivel de exigencia (bloqueante, mayor).

Los sitios web y las aplicaciones móviles de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, así como los servicios afectados por la normativa EAA, son auditados por un proveedor externo, que determina un nivel de conformidad que sirve para establecer su declaración de accesibilidad.

Las auditorías de declaración de sitios web o aplicaciones móviles se realizan como mínimo una vez cada tres años. La frecuencia de las auditorías de declaración de servicio es de una auditoría mínima cada 5 años.

Para cada no conformidad detectada durante una auditoría, se identifica un equipo responsable de su corrección.
Se crea una solicitud de corrección estandarizada para cada uno de estos equipos y luego entra en el proceso de desarrollo.
Los desarrolladores disponen de un primer nivel de soporte y de un sitio específico para ayudarles en la implementación de las correcciones.
Por lo general, estas correcciones se validan o invalidan durante una contraauditoría o, en su defecto, una nueva auditoría.