Alle Nummern für den Notfall

Nummern für den Notfall für die Verwaltung Ihrer Konten und Bankkarten

Bankkarte und Scheckheft: Verlust oder Diebstahl

Lassen Sie Ihre Karte bzw. Ihr Scheckheft in den folgenden Fällen sofort sperren: Verlust, Diebstahl oder missbräuchliche Verwendung Ihrer Karte, Ihres Scheckhefts oder Ihrer Daten, oder wenn Ihre Karte bei einer Abhebung nicht zurückgegeben wird:

• Gehen Sie dafür sofort in Ihre App von Crédit Mutuel¹ oder in Ihren Kundenbereich¹
• Alternativ können Sie, wenn Sie sich in Frankreich befinden, folgende Nummer anrufen: 03 88 40 10 00. Gebührenfreie Nummer, Kosten je nach Anbieter, 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche verfügbar
• Bei Anrufen aus dem Ausland wählen Sie folgende Nummer: +33 3 88 40 10 00. Gebührenfreie Nummer, Kosten je nach Anbieter, 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche verfügbar

Sie können ebenfalls die nationale Sperr-Hotline kontaktieren, die für alle Banken zuständig ist:

0 892 705 705

Servicegebühren 0,35 €/Min. + Gesprächskosten

24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche verfügbar

Diese Nummern sind lediglich für ausgehende Anrufe bestimmt. Falls Sie dennoch einen Anruf von einer dieser Nummern erhalten, handelt es sich zwangsläufig um einen Betrugsversuch.

Betrug

Sie sind Opfer eines Betrugs oder Betrugsversuchs? Führen Sie im Zweifelsfall die folgenden Aktionen aus:

1. Lassen Sie Ihre Bankkarte sperren.
2. Ändern Sie das Passwort für Ihren Kundenbereich.
3. Wenden Sie sich an Ihren Kundenberater.
4. Erstatten Sie bei der nächstgelegenen Gendarmerie oder Polizeistation Anzeige.

Es liegt eine unsichere Verbindung zu Ihrem Kundenbereich vor?

Sie haben eine E-Mail erhalten, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass eine Verbindung zu Ihrem Kundenbereich von einem neuen Gerät aus hergestellt wurde. Sie sind jedoch nicht der Nutzer dieser Verbindung? Ändern Sie zunächst das Passwort für Ihren Kundenbereich1. Kontaktieren Sie dann die folgende Nummer:

+33 969 39 00 22

Nicht gebührenpflichtig

24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche verfügbar

Constatel-Karte:

Wenn Sie Hilfe benötigen, rufen Sie bitte montags bis freitags von 8:00 Uhr 17:45 Uhr (Geschäftszeiten in Metropolitan-Frankreich) die Nummer 03 88 88 11 66 an.

Mobiltelefon: Diebstahl oder Schaden

Sie haben das Mobilfunkangebot von Bouygues Telecom bei Crédit Mutuel abonniert? Im Falle eines Diebstahls Ihres Mobiltelefons müssen Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Ereignis folgende Schritte einleiten:

• Sperren Sie Ihren Anschluss in Ihrem Kundenbereich von Bouygues Telecom
• Gehen Sie zur nächstgelegenen Polizei- oder Gendarmerie-Dienststelle, um Anzeige zu erstatten. Dort wird man Sie nach der IMEI-Nummer Ihres Telefons fragen (15-stellige Seriennummer).
• Wenn Sie eine Versicherung abgeschlossen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenberater, um eine Diebstahlmeldung vorzunehmen.

Nummern für den Notfall in Bezug auf Ihre Versicherungen

Schadensfall bei der Autoversicherung

1. Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie Mondial Assistance unter:
   • 02 43 80 20 80 für unsere Kunden in Metropolitan-Frankreich (zum Ortstarif);
   • 02 62 90 46 18 für unsere Kunden auf den Antillen und in Französisch-Guayana aus Metropolitan-Frankreich, Guadeloupe, Französisch-Guyana, Martinique oder Saint-Martin (zum Ortstarif);
   • +262 2 62 90 46 18 für unsere Kunden auf den Antillen und in Französisch-Guayana aus dem Ausland (zum Ortstarif).
2. Füllen Sie Ihren Unfallbericht aus.
3. Melden Sie den Schadensfall online.

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie gern die Nummer 03 88 14 00 44 (zum Ortstarif) anrufen:

• in Metropolitan-Frankreich: montags bis freitags von 8:00 Uhr 17:45 Uhr und samstags von 8:00 Uhr 12:00 Uhr;
• in Französisch-Guyana: montags bis freitags von 7:00 bis 16:45 Uhr und samstags von 7:00 bis 10:45 Uhr;
• auf den Antillen: montags bis freitags von 7:00 bis 15:45 Uhr und samstags von 7:00 bis 9:45 Uhr.

Schadensfall bei der Hausratsversicherung

1. Benötigen Sie Hilfe?
   Kontaktieren Sie Mondial Assistance unter 01 40 25 58 73 für unsere Kunden in Metropolitan-Frankreich und unsere Kunden auf den Antillen und in Französisch-Guyana.
2. Melden Sie den Schadensfall online.

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie gern die Nummer 03 88 14 00 22 (zum Ortstarif) anrufen:

• in Metropolitan-Frankreich: montags bis freitags von 8:00 bis 17:45 Uhr und samstags von 8:00 bis 12:00 Uhr;
• in Französisch-Guyana: montags bis freitags von 7:00 bis 16:45 Uhr und samstags von 7:00 bis 10:45 Uhr;
• auf den Antillen: montags bis freitags von 7:00 bis 15:45 Uhr und samstags von 7:00 bis 9:45 Uhr.

Krankenzusatzversicherung

Wenn Sie über einen individuellen Krankenversicherungsvertrag verfügen, kontaktieren Sie bitte die Nummer

03 88 14 00 33 montags bis freitags von 8:00 bis 17:45 Uhr und samstags von 8:00 bis 12:00 Uhr (Geschäftszeiten in Metropolitan-Frankreich).

Wenn Ihre Anfrage medizinische Hilfe im Ausland oder eine Rückführung betrifft, wenden Sie sich bitte an Mondial Assistance:

Für Versicherte mit Wohnsitz in Metropolitan-Frankreich:

• 01 40 25 53 80 aus Metropolitan-Frankreich,
• +33 1 40 25 53 80 aus dem Ausland.

Für Versicherte mit Wohnsitz in Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guyana und Saint-Martin (französischer Teil):

09 69 36 72 00

Nicht gebührenpflichtig

aus Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guyana oder Saint-Martin,

• +262 2 62 90 46 18 aus dem Ausland.

Wenn Sie Arbeitnehmer eines Unternehmens sind, das einen kollektiven Gesundheitsvertrag abgeschlossen hat, und Sie Fragen zu Ihrer Mitgliedschaft haben, können Sie sich montags bis freitags von 8:00 bis 17:45 Uhr und samstags von 8:00 bis 12:00 Uhr (Geschäftszeiten in Metropolitan-Frankreich) an die Nummer 03 88 25 30 30 wenden.

Wenn Ihre Anfrage medizinische Hilfe im Ausland oder eine Rückführung betrifft, wenden Sie sich bitte an Mondial Assistance:

Für Versicherte mit Wohnsitz in Metropolitan-Frankreich:

• 01 40 25 53 80 aus Metropolitan-Frankreich,
• +33 1 40 25 53 80 aus dem Ausland.

Für Versicherte mit Wohnsitz in Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guyana und Saint-Martin (französischer Teil):

• 02 62 90 46 18 aus Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guyana oder Saint-Martin (französischer Teil),
• +262 2 62 90 46 18 aus dem Ausland.

Wussten Sie, dass Sie über Ihren Kundenbereich1 zahlreiche Formalitäten abwickeln können? So können Sie Zurückzahlungen simulieren, Kostenvoranschläge oder Rechnungen übermitteln, Ihre Leistungen einsehen, Kostenübernahmebescheinigungen ausstellen und noch viel mehr.

Vorsorge und Kreditnehmer

• Wenn Sie einen Vertrag mit einer Unfallversicherung haben, können Sie sich montags bis freitags von 8:00 bis 17:45 Uhr und samstags von 8:00 bis 11:45 Uhr (Geschäftszeiten in Metropolitan-Frankreich) an die Nummer 03 88 88 11 77 wenden.
• Wenn Sie einen individuellen Vorsorgevertrag oder eine Kreditversicherung haben, können Sie sich montags bis freitags von 8:00 bis 17:45 Uhr und samstags von 8:00 bis 11:45 Uhr (Geschäftszeiten in Metropolitan-Frankreich) an die Nummer 03 88 14 14 11 wenden.
• Wenn Sie Arbeitnehmer eines Unternehmens sind, das einen kollektiven Vorsorgevertrag abgeschlossen hat, und Sie Fragen zu Ihrer Mitgliedschaft haben, können Sie sich montags bis freitags von 8:00 bis 17:45 Uhr und samstags von 8:00 bis 11:45 Uhr (Geschäftszeiten in Metropolitan-Frankreich) an die Nummer 03 88 25 30 30 wenden.
• Wenn Ihre Anfrage medizinische Hilfe im Ausland oder eine Rückführung betrifft, wenden Sie sich bitte an Mondial Assistance:
  • 02 43  20 80 für unsere Kunden in Metropolitan-Frankreich;
  • 09 69 36 72 00 (Nicht gebührenpflichtig) für unsere Kunden auf den Antillen und in Französisch-Guyana.

Sie können Ihren Arbeitsausfall in Ihrem Kundenbereich melden, verfolgen und verlängern. Loggen Sie sich ein!

Lebensversicherung und Altersvorsorge

• Wenn Sie nach einem Todesfall Begünstigter oder Notar sind, der mit dem Nachlass eines Lebensversicherungs- oder Rentensparvertrags betraut ist, können Sie die PRESTEL-Abteilung montags bis freitags von 08:30 bis 18:00 Uhr und samstags von 08:30 bis 12:30 Uhr unter der Nummer 03 88 14 99 66 (oder per E-Mail an acmprestel@acm.fr) kontaktieren.
• Wenn Sie einen Rentensparvertrag haben und dessen Auszahlung beantragen möchten, können Sie das Team für Rentenleistungen montags bis freitags von 08:30 bis 18:00 Uhr und samstags von 08:30 bis 12:30 Uhr unter der Nummer 03 88 14 91 37 (oder per E-Mail an retraiteepargnants@acm.fr) kontaktieren.

Rechtsschutz

Haben Sie eine Rechtsschutzversicherung oder die Option Rechtsschutz als Bestandteil Ihrer Hausratsversicherung, Ihres Eurocompte-Bankformulars oder Ihrer Kfz-Versicherung?

Um Informationen zu erhalten oder einen Streitfall zu melden, wenden Sie sich bitte an:

• Juridictel (private oder arbeitnehmerspezifische Belange): 03 88 14 07 07 montags bis freitags von 8:00 bis 18:45 Uhr und samstags von 8:30 bis 12:30 Uhr.
• Juridictel (fahrzeugspezifische Belange): 03 88 14  00 montags bis freitags von 8:00 bis 18:45 Uhr und samstags von 8:30 bis 12:30 Uhr.
• Fiscatel (steuerspezifische Belange): 03 88 14 06 06 montags bis freitags von 8:00 bis 18:45 Uhr und samstags (während des Zeitraums der Steuererklärung) von 8:30 bis 13:00 Uhr.