Accesibilidad digital

Autorización de accesibilidad de la aplicación móvil Crédit Mutuel Pay iOS

Crédit Mutuel se compromete a hacer que sus sitios web, intranet, extranet y aplicaciones móviles sean accesibles de conformidad con las Directivas (UE) 2019/882 y 2016/2012 relativas a los requisitos de accesibilidad aplicables a los productos y servicios, así como con sus disposiciones nacionales de transposición.

Con este fin, Crédit Mutuel aplica una estrategia y medidas recogidas en el plan plurianual y ofrece una página dedicada a la accesibilidad.

Estado de conformidad

La aplicación móvil Crédit Mutuel Pay iOS es no conforme con la versión del RAAM (Referencial de Evaluación de la accesibilidad de aplicaciones móviles), que cubre la norma europea armonizada EN 301 549 en vigor, dando lugar a las no conformidades enumeradas a continuación.

La auditoría de accesibilidad fue realizada por la empresa Témésis en octobre 2025.

Contenidos no accesibles

Algunos contenidos de la aplicación móvil no son accesibles por los siguientes motivos:

Incumplimientos

  • 1.1 -A -Chaque élément graphique de décoration est-il ignoré par les technologies d’assistance ?
  • 1.2 -A -Chaque élément graphique porteur d’information possède-t-il une alternative accessible aux technologies d’assistance ?
  • 1.3 -A -Pour chaque élément graphique porteur d’information, l’alternative accessible aux technologies d’assistance est-elle pertinente (hors cas particuliers) ?
  • 2.1 -A -Dans chaque écran, l’information ne doit pas être donnée uniquement par la couleur. Cette règle est-elle respectée ?
  • 2.2 -AA -Dans chaque écran, le contraste entre la couleur du texte et la couleur de son arrière-plan est-il suffisamment élevé (hors cas particuliers) ?
  • 2.3 -AA -Dans chaque écran, les couleurs utilisées dans les composants d’interface et les éléments graphiques porteurs d’informations sont-elles suffisamment contrastées (hors cas particuliers) ?
  • 5.1 -A -Chaque composant d’interface est-il, si nécessaire, compatible avec les technologies d’assistance (hors cas particuliers) ?
  • 5.2 -A -Chaque composant d’interface est-il contrôlable par le clavier et tout dispositif de pointage (hors cas particuliers) ?
  • 5.4 -AA -Dans chaque écran, les messages de statut sont-ils correctement restitués par les technologies d’assistance ?
  • 7.1 -A -Dans chaque écran, l’information est-elle structurée par l’utilisation appropriée de titres ?
  • 8.2 -AA -Dans chaque écran, l’utilisateur peut-il augmenter la taille des caractères de 200% au moins (hors cas particuliers) ?
  • 8.5 -A -Dans chaque écran, pour chaque élément recevant le focus, la prise de focus est-elle visible ?
  • 8.6 -A -Dans chaque écran, l’information ne doit pas être donnée uniquement par la forme, taille ou position. Cette règle est-elle respectée ?
  • 9.1 -A -Chaque champ de formulaire a-t-il une étiquette visible ?
  • 9.2 -A -Chaque champ de formulaire a-t-il une étiquette accessible aux technologies d’assistance ?
  • 9.3 -A -Chaque étiquette associée à un champ de formulaire est-elle pertinente ?
  • 9.6 -A -Dans chaque formulaire, les champs de même nature sont-ils identifiés, si nécessaire ?
  • 9.8 -A -Pour chaque champ de formulaire qui attend un type de données et/ou un format spécifique, l’information correspondante est-elle disponible ?
  • 10.1 -A -Dans chaque écran, l’ordre de tabulation au clavier est-il cohérent ?
  • 10.2 -A -Dans chaque écran, l’ordre de restitution par les technologies d’assistance est-il cohérent ?
  • 11.9 -AA -Dans chaque écran, le contenu proposé est-il consultable quelle que soit l’orientation de l’écran (portrait ou paysage) (hors cas particuliers) ?
  • 14.2 -A -Le service d’assistance répond aux besoins de communication des personnes handicapées directement ou par l’intermédiaire d’un service de relais. Cette règle est-elle respectée ?

Excepciones por carga desproporcionada

Aucune dérogation

Contenidos no sujetos a la obligación de accesibilidad

Aucun contenu exempté.

Elaboración de la declaración de accesibilidad

Esta declaración se elaboró el octobre 2025.

Tecnologías utilizadas en la realización de la aplicación móvil

  • Java 8
  • Kotlin 1.9.22.

Agentes usuarios, tecnologías de asistencia y herramientas utilizadas para verificar la accesibilidad

Las pruebas de las páginas web se realizaron con la o las siguientes combinaciones de lectores de pantalla y sistemas operativos:

  • Talk Back
  • Android version 12.

Se utilizaron las siguientes herramientas durante la valoración:

  • Clavier externe
  • Color Contrast Analyser.

Pantallas y funcionalidades sometidas a comprobación de conformidad

  • Enrôlement : Étape 1
  • Conditions Générales d’Utilisation CM Pay
  • Enrôlement : CGU 2
  • Enrôlement : Confirmation mobile
  • Enrôlement : Confirmation d’activation Paylib
  • Enrôlement : Activer le paiement rapide
  • Envoyer de l’argent avec Paylib - Choix d’un bénéficiaire
  • Envoyer de l’argent avec Paylib - Choix du montant
  • Envoyer de l’argent avec Paylib - Confirmation
  • Envoi d’argent - Envoi en cours
  • Envoi d’argent - Succès
  • Paiement sans contact
  • Liste des transactions
  • Liste des reçus
  • Écran Annexe : Accueil CM Pay
  • Écran Annexe : Menu de navigation
  • Écran Annexe : Confirmation de suppression du compte
  • Écran Annexe : Préférences de sécurité.

Comentarios e información de contacto

Si tiene dificultades para utilizar nuestros servicios, contáctenos.

Si tiene una discapacidad y tiene dificultades para utilizar nuestros servicios, póngase en contacto con el responsable de accesibilidad de Crédit Mutuel.
Para remediar el problema de manera duradera y dentro de lo razonable, se dará prioridad a la corrección en línea del defecto de accesibilidad. Si esto no fuera posible, la información solicitada se le facilitará en el formato accesible que usted elija: por escrito en un documento o correo electrónico, o verbalmente en una entrevista o por teléfono.

Vías de recurso

Si no está satisfecho con la respuesta, puede presentar una reclamación o recurrir al mediador. Para presentar una reclamación, hay varios recursos a su disposición: