Todos los números de emergencia

Números de emergencia para gestionar sus cuentas y tarjetas

Tarjeta y talonario de cheques: pérdida o robo

En caso de pérdida, robo, uso fraudulento de su tarjeta o de su talonario, de sus datos o si no se le devuelve la tarjeta al sacar dinero, debe bloquearla inmediatamente:

• accediendo a la aplicación de Crédit Mutuel¹ o a su espacio cliente¹
• llamando desde Francia al: 03 88 40 10 00 n.º sin tarificación especial, coste según operador, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
• llamando desde el extranjero al: +33 (0) 388 401 000 n.º sin tarificación especial, coste según operador, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana

También puede llamar al número nacional del servicio interbancario de bloqueo, común a todos los bancos:

+33 (0) 892 705 705

Coste: 0,35 €/min + precio de llamada

Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana

Estos números solo están habilitados para recibir llamadas. Si recibe una llamada de alguno de ellos, se trata de un intento de fraude.

Fraude

¿Ha sido víctima o ha detectado un intento de fraude? En caso de duda, realice las siguientes acciones:

1. Bloquee su tarjeta bancaria.
2. Cambie la contraseña de su Espacio Cliente.
3. Contacte con su asesor.
4. Presente una denuncia en la comisaría más cercana.

¿Ha habido un acceso sospechoso a su espacio cliente?

¿Ha recibido un correo indicando que se ha accedido a su espacio desde un nuevo dispositivo, pero no ha sido usted? Primero, cambie la contraseña de su espacio cliente1. Después, llame al número siguiente:

+33 (0) 969 39 00 22

Llamada sin tarificación especial

Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana

Constatel Tarjeta:

Si necesita ayuda, puede llamar al +33 (0) 388 881 166, de lunes a viernes de 8:00 a 17:45 (hora de Francia metropolitana).

Móvil: robo o rotura

¿Tiene un contrato de telefonía móvil en Bouygues Telecom con Crédit Mutuel? En caso de robo, siga estos pasos en las 48 h posteriores al incidente:

• Suspenda la línea desde su espacio cliente de Bouygues Telecom
• Debe presentar una denuncia en la comisaría más cercana. Se le pedirá el número IMEI de su teléfono (serie de 15 cifras).
• Si contrató un seguro, debe declarar el robo contactando con su asesor.

Números de emergencia relacionados con sus seguros

Siniestro de seguro de automóvil

1. ¿Necesita asistencia en carretera? Contacte con Mondial Assistance:
   • +33 (0) 243 802 080 (para clientes en la Francia continental, coste de una llamada local)
   • +33 (0) 262 904 618 para nuestros clientes en Antillas-Guyana desde la Francia metropolitana, Guadalupe, Guyana, Martinica o San Martín (coste de una llamada local);
   • +33 (0) 262 904 618 para nuestros clientes en Antillas-Guyana desde el extranjero (coste de una llamada local).
2. Debe rellenar su parte de accidente.
3. Haga su declaración en línea.

Si necesita ayuda, puede llamar al +33 (0) 388 140 044 (coste de una llamada local):

• Francia continental: de lunes a viernes de 8:00 h a 17:45 h, sábado de 8:00 h a 12:00 h
• Guyana: de lunes a viernes de 7:00 h a 16:45 h, sábado de 7:00 h a 10:45 h
• Antillas: de lunes a viernes de 7:00 h a 15:45 h, sábado de 7:00 h a 09:45 h

Siniestro de seguro del hogar

1. ¿Necesita asistencia en carretera?
   Debe ponerse en contacto con Mondial Assistance llamando al +33 (0) 140 255 873 si se encuentra en la Francia metropolitana o en Antillas-Guyana.
2. Haga su declaración en línea.

Si necesita ayuda, puede llamar al +33 (0) 388  022 (coste de una llamada local):

• Francia continental: de lunes a viernes de 8:00 h a 17:45 h, sábado de 8:00 h a 12:00 h
• Guyana: de lunes a viernes de 7:00 h a 16:45 h, sábado de 7:00 h a 10:45 h
• Antillas: de lunes a viernes de 7:00 h a 15:45 h, sábado de 7:00 h a 09:45 h

Seguro de salud complementario

Si tiene un contrato de salud individual, puede llamar al

+33 (0) 388 140 033 de lunes a viernes de 8:00 h a 17:45 h, sábado de 8:00 h a 12:00 h (horario Francia metropolitana).

Si su solicitud está relacionada con una asistencia médica en el extranjero o una repatriación, contacte con Mondial Assistance:

Para asegurados residentes en Francia continental:

• +33 (0) 140 255 380 desde la Francia metropolitana,
• +33 (0) 140 255 380 desde el extranjero.

Para asegurados en Guadalupe, Martinica, Guyana y San Martín (parte francesa):

+33 (0) 969 367 200

Llamada sin tarificación especial

desde Guadalupe, Martinica, Guyana y San Martín,

• +262 2 62 90 46 18 desde el extranjero.

Si trabaja en una empresa con seguro colectivo de salud y tiene dudas sobre su afiliación, puede llamar al +33 (0) 388 253 030 (de lunes a viernes de 8:00 h a 17:45 h, sábado de 8:00 h a 12:00 h (horarios de la Francia metropolitana).

Si su solicitud está relacionada con una asistencia médica en el extranjero o una repatriación, contacte con Mondial Assistance:

Para asegurados residentes en Francia continental:

• +33 (0) 140 255 380 desde la Francia metropolitana,
• +33 (0) 140 255 380 desde el extranjero.

Para asegurados en Guadalupe, Martinica, Guyana y San Martín (parte francesa):

• +33 (0 262 904 618 desde Guadalupe, Martinica, Guyana y San Martín (parte francesa),
• +262 262 904 618 desde el extranjero.

¿Sabía que puede realizar muchas gestiones desde su espacio cliente?¹ Simular un reembolso, enviar un presupuesto o factura, consultar sus coberturas, descargar certificados de terceros pagadores, etc.

Previsión y seguro de préstamos

• Si ha contratado un Seguro de Accidentes de Vida, puede llamar al +33 (0) 388 881 177 (de lunes a viernes de 8:00 h a 17:45 h, sábado de 8:00 h a 11:45 h (horarios de la Francia metropolitana).
• Si ha contratado un seguro de Previsión individual o un seguro de préstamo, puede llamar al +33 (0) 388 141 411 (de lunes a viernes de 8:00 h a 17:45 h, sábado de 8:00 h a 11:45 h (horarios de la Francia metropolitana).
• Si trabaja en una empresa con contrato colectivo de previsión y tiene dudas sobre su afiliación, puede llamar al +33 (0) 388 253 030 (de lunes a viernes de 8:00 h a 17:45 h, sábado de 8:00 h a 11:45 h (horarios de la Francia metropolitana).
• Si su solicitud está relacionada con una asistencia médica en el extranjero o una repatriación, contacte con Mondial Assistance:
  • +33 (0) 243 802 080 (para clientes en la Francia continental,
  • +33 (0) 969 367 200 (Llamada sin tarificación especial) para clientes en Antillas-Guyana.

Puede declarar, seguir o prolongar su baja médica desde su Espacio Cliente. ¡Conéctese!

Seguro de vida y ahorro para la jubilación

• En caso de fallecimiento, si es beneficiario o notario a cargo de la sucesión de un contrato de seguro de vida o de ahorro para la jubilación, puede ponerse en contacto con el servicio PRESTEL llamando al +33 (0) 388 149 966 (de lunes a viernes de 8:30 h a 18:00 h y sábado de 8:30 h a 12:30 h) o por correo electrónico escribiendo a acmprestel@acm.fr.
• Si es titular de un contrato de ahorro para la jubilación y desea solicitar su liquidación, puede contactar con el equipo Prestaciones Jubilación llamando al +33 (0) 388 149 137 (de lunes a viernes de 8:30 h a 18:00 h y sábado de 8:30 h a 12:30 h) o por correo electrónico escribiendo a retraiteepargnants@acm.fr.

Protección Jurídica

¿Es titular de un contrato de protección jurídica o de la opción de protección jurídica incluida en su seguro de hogar, en su fórmula bancaria Eurocompte o en su seguro de automóvil?

Para información o declaración de litigios:

• Juridictel (vida privada o laboral): +33 (0) 388 140 707 de lunes a viernes de 8:00 h a 18:45 h, sábado de 8:00 h a 12:30 h.
• Juridictel (automóvil): +33 (0) 388 140 700 de lunes a viernes de 8:00 h a 18:45 h, sábado de 8:30 h a 12:30 h.
• Fiscatel (fiscalidad): +33 (0) 388 140 606 de lunes a viernes de 8:00 h a 18:45 h, sábado de 8:30 h a 13:00 h (durante el período de declaración de impuestos).