Accesibilidad digital

Autorización de accesibilidad de la aplicación móvil Android de la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel

Crédit Mutuel se compromete a hacer que sus sitios web, intranet, extranet y aplicaciones móviles sean accesibles de conformidad con las Directivas (UE) 2019/882 y 2016/2012 relativas a los requisitos de accesibilidad aplicables a los productos y servicios, así como con sus disposiciones nacionales de transposición.

Con este fin, Crédit Mutuel aplica una estrategia y medidas recogidas en el plan plurianual y ofrece una página dedicada a la accesibilidad.

Estado de conformidad

La aplicación móvil Android de la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel es no conforme con la versión 1.1 del RAAM (Referencial de Evaluación de la accesibilidad de aplicaciones móviles), que cubre la norma europea armonizada EN 301 549 en vigor, dando lugar a las no conformidades enumeradas a continuación.

Resultados de las pruebas

La auditoría de accesibilidad fue realizada por la empresa Ideance en juin 2026.

Revela que se cumplen el 27,78% de los criterios.

Este porcentaje corresponde a:

  • 10 criterios conformes
  • 26 criterios no conformes
  • 72 criterios no aplicables

El índice medio de cumplimiento del sitio web es del 71,00%.

Contenidos no accesibles

Algunos contenidos de la aplicación móvil no son accesibles por los siguientes motivos:

Incumplimientos

  • 1.1 Chaque élément graphique de décoration est-il ignoré par les technologies d'assistance ?
  • 1.2 Chaque élément graphique porteur d'information possède-t-il une alternative accessible aux technologies d'assistance ?
  • 2.1 Dans chaque écran, l'information ne doit pas être donnée uniquement par la couleur. Cette règle est-elle respectée ?
  • 2.2 Dans chaque écran, le contraste entre la couleur du texte et la couleur de son arrière-plan est-il suffisamment élevé (hors cas particuliers) ?
  • 2.3 Dans chaque écran, les couleurs utilisées dans les composants d'interface et les éléments graphiques porteurs d'informations sont-elles suffisamment contrastées (hors cas particuliers) ?
  • 5.1 Chaque composant d'interface est-il, si nécessaire, compatible avec les technologies d'assistance (hors cas particuliers) ?
  • 5.2 Chaque composant d'interface est-il contrôlable par le clavier et tout dispositif de pointage (hors cas particuliers) ?
  • 5.3 Chaque changement de contexte respecte-t-il une de ces conditions ?
  • 5.4 Dans chaque écran, les messages de statut sont-ils correctement restitués par les technologies d'assistance ?
  • 5.5 Chaque état d'un contrôle à bascule présenté à l'utilisateur est-il perceptible ?
  • 6.2 Dans chaque écran, les éléments de l'interface ne doivent pas être utilisés uniquement à des fins de présentation. Cette règle est-elle respectée ?
  • 7.1 Dans chaque écran, l'information est-elle structurée par l'utilisation appropriée de titres ?
  • 7.2 Dans chaque écran, chaque liste est-elle correctement structurée ?
  • 8.1 Dans chaque écran, le contenu visible porteur d'information est-il accessible aux technologies d'assistance ?
  • 8.2 Dans chaque écran, l'utilisateur peut-il augmenter la taille des caractères de 200% au moins (hors cas particuliers) ?
  • 9.1 Chaque champ de formulaire a-t-il une étiquette visible ?
  • 9.2 Chaque champ de formulaire a-t-il une étiquette accessible aux technologies d'assistance ?
  • 9.4 Chaque étiquette de champ et son champ associé sont-ils accolés ?
  • 9.5 Dans chaque formulaire, l'intitulé de chaque bouton est-il pertinent ?
  • 10.1 Dans chaque écran, l'ordre de tabulation au clavier est-il cohérent ?
  • 10.2 Dans chaque écran, l'ordre de restitution par les technologies d'assistance est-il cohérent ?
  • 11.1 Pour chaque écran, l'utilisateur a-t-il le contrôle de chaque limite de temps modifiant le contenu (hors cas particuliers) ?
  • 11.9 Dans chaque écran, le contenu proposé est-il consultable quelle que soit l'orientation de l'écran (portrait ou paysage) (hors cas particuliers) ?
  • 11.10 Dans chaque écran, les fonctionnalités activables au moyen d'un geste complexe sont-elles activables au moyen d'un geste simple (hors cas particuliers) ?
  • 12.4 La documentation de l'application est-elle conforme aux règles d'accessibilité numérique ?
  • 14.2 Le service d'assistance répond aux besoins de communication des personnes handicapées directement ou par l'intermédiaire d'un service de relais. Cette règle est-elle respectée ?

Excepciones por carga desproporcionada

Aucune dérogation.

Contenidos no sujetos a la obligación de accesibilidad

Aucun contenu non soumis à l'obligation d'accessibilité.

Elaboración de la declaración de accesibilidad

Esta declaración se elaboró el 29 juin 2026.

Tecnologías utilizadas en la realización de la aplicación móvil

  • Java 7 / Java 8
  • Kotlin 1.2.

Agentes usuarios, tecnologías de asistencia y herramientas utilizadas para verificar la accesibilidad

Las pruebas de las páginas web se realizaron con la o las siguientes combinaciones de lectores de pantalla y sistemas operativos:

  • Android 15
  • TalkBack 17.0.1.926549743
  • Switch Access 1.17.0.877181440
  • Contacteur Blue2 FT de AbleNet

Se utilizaron las siguientes herramientas durante la valoración:

  • Colour Contrast Analyser

Pantallas y funcionalidades sometidas a comprobación de conformidad

  • Connexion par mot de passe
  • Changement/ajout de compte
  • Aide & services
  • Charte des données personnelles de la banque à distance
  • On vous explique tout !
  • Retrouvez l’accès à votre compte ?
  • Carrousel des nouveautés
  • Accueil
  • Centre d'aide
  • Assistances & urgences
  • Opposition carte
  • Assurances
  • Contacter un conseiller Crédit Mutuel
  • Charte des données personnelles
  • ABAD – RGPD – Information et consentement – Crédit Mutuel
  • Votre question
  • Paramètres (assistant virtuel)
  • Toutes les questions/réponses
  • Plus de fonctionnalités
  • Paramètres (application)

Comentarios e información de contacto

Si tiene dificultades para utilizar nuestros servicios, contáctenos.

Si tiene una discapacidad y tiene dificultades para utilizar nuestros servicios, póngase en contacto con el responsable de accesibilidad de Crédit Mutuel.
Para remediar el problema de manera duradera y dentro de lo razonable, se dará prioridad a la corrección en línea del defecto de accesibilidad. Si esto no fuera posible, la información solicitada se le facilitará en el formato accesible que usted elija: por escrito en un documento o correo electrónico, o verbalmente en una entrevista o por teléfono.

Vías de recurso

Si no está satisfecho con la respuesta, puede presentar una reclamación o recurrir al mediador. Para presentar una reclamación, hay varios recursos a su disposición: