Qui sommes-nous ?
L’humain, la confiance et la responsabilité sont des valeurs que vous partagez et qui résonnent en vous ? Vous êtes en quête d’un métier dans lequel vous pourrez vous épanouir et vous sentir utile ? Vous appréciez la qualité de vie de la Charente Maritime, des Deux Sèvres et de la Vendée ? On est fait pour s’entendre !
Au Crédit Mutuel Océan, banque mutualiste de proximité, nous recrutons des collaborateurs qui croient en notre projet d’entreprise : « s’engager durablement aux côtés de nos clients. » Cela signifie :
- accompagner nos clients dans tous leurs projets, même dans les moments difficiles ;
- offrir un service de qualité ;
- s’engager pour le développement de notre territoire.
Vous voulez prendre part à notre projet ? Ça tombe bien nous recrutons un(e) Responsable d'unité Juridique et Relations Clientèle
Vos missions
Le Responsable d’Unité est rattaché au Responsable des Activités Contentieuses, juridiques et relations clientèles au sein de la Direction des Opérations.
De formation juridique supérieure, Il assure l’animation de l’équipe et du service, ainsi que sa coordination au quotidien, dans le respect de la stratégie et des valeurs de l’Entreprise. Il apporte conseil et assistance juridique et fiscale auprès du réseau, en assurant le traitement et le suivi des réclamations adressées au 2nd degrés et dans le traitement des réclamations reçues directement en agence.
Il organise l’activité du service, pilote la performance, mobilise ses collaborateurs, contribue au renforcement de leurs compétences.
Enfin, il est garant, pour son périmètre, de la qualité du service clients (interne et externe) et est force de propositions pour améliorer/optimiser en permanence les process actuels au bénéfice du client final et du CMO notamment en s’appuyant sur les outils d’intelligence artificielle.
Ses missions principales sont :
- Animer et coordonner l’équipe, en soutenant la stratégie et les valeurs de l’entreprise
- Organiser les activités et assurer la continuité du service
- Animer et gérer la performance du service
- Fixer des objectifs et gérer les risques
- Piloter le contrôle interne
- Assurer une veille et un reporting régulier auprès de la hiérarchie, tant sur l’activité du service que sur l’équipe
- Mobiliser et accompagner son équipe
- Evaluer ses collaborateurs
- Concourir à l’activité du service de manière opérationnelle
- Conseiller et assister dans son domaine d’expertise
Ce que nous allons aimer chez vous
- Formation juridique bac +4 (Droit bancaire / Droit de la famille) et/ou expérience significative sur un poste similaire
- Aptitudes à manager et à entraîner
- Fortes qualités relationnelles et esprit d’équipe
- Capacité d’analyse, sens du risque et rigueur
- Goût pour les challenges, capacité à négocier
- Qualités rédactionnelles avec une bonne capacité de synthèse et d’organisation
- Capacité à travailler en équipe et en transversal
- Rigueur, autonomie et réactivité
Informations complémentaires
Ce poste est à pourvoir au sein du siège de notre fédération en CDI
