Podium de la Relation Client Bearing Point – Kantar
Le CIC grand vainqueur du Podium de la Relation Client 2022 secteur banque
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Publié le 08/03/2022
Temps de lecture : 1mn
Meilleure banque française et meilleure banque digitale : le CIC est consacré meilleure banque française en terme d’expérience client. Le CIC est également classé n°1 de l’expérience digitale parmi 200 grandes marques tout secteur confondu. Le CIC se place ainsi en leader de la banque digitale.
Pour la deuxième fois en quatre ans, le CIC décroche la première place du baromètre de la relation client publié chaque année par les instituts de référence Kantar et Bearing Point. Véritable voix du client, ce classement est issu d’un panel représentatif de 4 000 Français qui jugent 200 grandes marques et organisations parmi 11 secteurs d’activité.
Attribuée par les clients, cette distinction récompense les 20 000 collaborateurs du CIC qui se mobilisent au quotidien dans 1 800 agences au cœur des régions, pour accompagner les projets et besoins des particuliers, professionnels et entreprises. Banque de l’entrepreneuriat, le CIC est tout particulièrement engagé pour reconstruire dans un monde qui bouge après les différentes crises traversées ces deux dernières années.
La qualité relationnelle est renforcée par la montée en puissance de l’offre multiservice du CIC. Elle donne aux clients un panel de solutions et d’expertises clefs en main pour se loger, se protéger, se déplacer, entreprendre, etc. Depuis janvier 2022, le quotidien des clients est également simplifié avec le Kiosque à Services, marketplace exclusive proposant des prestations de haute qualité délivrées par des entreprises réputées.
« Cette distinction illustre la force de la relation de confiance établie par le CIC avec ses clients. Elle récompense les choix stratégiques de proximité décisionnelle, avec près de 9 décisions sur 10 en agence, et d’excellence digitale avec une expérience utilisateur très intuitive dont l’objectif est de proposer 100 % des opérations courantes en autonomie d’ici 2023. Elle souligne enfin une personnalisation de la relation client avec des conseillers dédiés, non commissionnés et réactifs pour construire les projets de nos clients. » déclare Daniel Baal, directeur général du CIC.
« En plaçant le CIC comme n°1 de la relation client bancaire et n°1 de la relation digitale, le Podium de la Relation Client plébiscite les valeurs du CIC fondées sur l’esprit entrepreneurial et le sens de l’humain et distingue une stratégie axée sur l’écoute, l’expertise et la proactivité. Le CIC est ainsi reconnu comme l'interlocuteur dont on a besoin dans tous les domaines de la banque, de l'assurance, du téléphone et de la protection du domicile. » ajoute Nicolas Théry, président du CIC.
Le CIC remercie ses 5,5 millions de clients pour cette récompense. Entreprise à mission, le CIC reste plus que jamais mobilisé auprès d’eux pour les accompagner dans un monde en perpétuel mouvement.