Rendez-vous vidéo Pro à distance avec votre conseiller

Avantages

Utile Depuis ordinateur ou mobile avec l’application Crédit Mutuel
Rapide Quelques étapes pour un entretien Pro
Sécurisé Votre entretien reste confidentiel, comme avec votre conseiller

Caractéristiques

Sur l’application Crédit Mutuel

Vous pouvez vous connecter à votre rendez-vous vidéo avec votre conseiller depuis votre smartphone ou votre tablette avec l’application Crédit Mutuel.

Si nécessaire, connectez un casque/micro pour une meilleure restitution sonore.

Lancer le rendez-vous

Quelques minutes avant votre rendez-vous vidéo avec votre conseiller :

  • Connectez-vous à l’application Crédit Mutuel.
  • Cliquez sur Mon conseiller
  • Cliquez sur Prise de rendez-vous
  • Cliquez sur le détail du rendez-vous concerné
  • Cliquez sur le lien Se connecter au RDV Vidéo
  • Renseignez votre nom. Vous entrez alors en relation avec votre conseiller.

Avant de commencer votre rendez-vous, assurez vous que votre micro est bien actif en cliquant sur l’icône correspondante. Si l’icône du micro est barrée, cela signifie que votre micro est désactivé. Cliquez sur l’icône pour l’activer.

Pour ajuster le son, utilisez les boutons volumes « + » et « - » de votre appareil.

Sur ordinateur

Matériel nécessaire

Pour un rendez-vous vidéo idéal avec votre conseiller, vous devez être équipé :

  • D’un haut-parleur et d’un micro ou d’un casque avec micro.
  • D’une webcam mais cela reste optionnel (mode caméra prochainement disponible).

Nous vous conseillons de tester votre matériel avant le rendez-vous.

Lancer le rendez-vous

Quelques minutes avant votre rendez-vous vidéo avec votre conseiller :

  • Connectez-vous à votre Espace client.
  • Ouvrez l’espace conseiller situé à côté du bouton de déconnexion de la page de votre espace client (en haut à droite)
  • Cliquez sur l’onglet Rendez-vous

Un lien vous permettra d’accéder à votre rendez-vous en trois étapes :

  1. Renseignez votre nom
  2. Cliquez sur OK
  3. Vous entrez alors en relation avec votre conseiller.

L’espace de réunion

Une barre d’icônes s’affiche en bas de la fenêtre de dialogue, elle permet de :

  • gérer ses périphériques (son, micro, caméra et écrans d’ordinateur)
  • partager son écran avec son conseiller (connexion par ordinateur uniquement)
  • partager un document déjà chargé
  • partager un document papier en faisant une prise d’une photo à partager (connexion par smartphone ou tablette uniquement)
  • de se déconnecter en fin de réunion.

Confidentialité

Toutes les informations échangées lors d’un entretien vidéo avec votre banque sont confidentielles1.

Vous devez effectuer votre entretien dans un espace clos et isolé de tout contact avec le public.

Nous vous rappelons qu’il est interdit d’enregistrer ou diffuser l’image de votre ou vos interlocuteur(s)2 (photo ou vidéo) ou de toute image présentée3 (photo ou vidéo) lors de cet entretien vidéo.

1 Le Crédit Mutuel ne peut pas être tenu pour responsable d’une divulgation d’information qui résulterait de votre choix de vous connecter depuis un endroit inapproprié.

2 Article 226-1 et 226-2 du Code pénal relatifs à la violation du droit à l’image. Sans le consentement écrit de son ou ses interlocuteurs, tout manquement est puni à ce jour jusqu’à un an d’emprisonnement et 45 000 € d’amende.

3 Toute violation de cette interdiction peut faire l’objet de poursuites pénales et civiles de la part de Crédit Mutuel.