Rendez-vous vidéo à distance avec votre conseiller
Avantages
Caractéristiques
Sur l’application Crédit Mutuel
Vous pouvez vous connecter à votre rendez-vous vidéo avec votre conseiller depuis votre smartphone ou votre tablette avec l’application Crédit Mutuel.
Si nécessaire, connectez un casque/micro pour une meilleure restitution sonore.
Lancer le rendez-vous
Quelques minutes avant votre rendez-vous vidéo avec votre conseiller :
- Connectez-vous à l’application Crédit Mutuel.
- Cliquez sur Mon conseiller
- Cliquez sur Prise de rendez-vous
- Cliquez sur le détail du rendez-vous concerné
- Cliquez sur le lien Se connecter au RDV Vidéo
- Renseignez votre nom. Vous entrez alors en relation avec votre conseiller.
Avant de commencer votre rendez-vous, assurez vous que votre micro est bien actif en cliquant sur l’icône correspondante. Si l’icône du micro est barrée, cela signifie que votre micro est désactivé. Cliquez sur l’icône pour l’activer.
Pour ajuster le son, utilisez les boutons volumes « + » et « - » de votre appareil.
Sur ordinateur
Matériel nécessaire
Pour un rendez-vous vidéo idéal avec votre conseiller, vous devez être équipé :
- D’un haut-parleur et d’un micro ou d’un casque avec micro.
- D’une webcam mais cela reste optionnel (mode caméra prochainement disponible).
Nous vous conseillons de tester votre matériel avant le rendez-vous.
Lancer le rendez-vous
Quelques minutes avant votre rendez-vous vidéo avec votre conseiller :
- Connectez-vous à votre Espace client.
Ouvrez l’espace conseiller situé à côté du bouton de déconnexion de la page de votre espace client (en haut à droite)- Cliquez sur l’onglet Rendez-vous
Un lien vous permettra d’accéder à votre rendez-vous en trois étapes :
- Renseignez votre nom
- Cliquez sur OK
- Vous entrez alors en relation avec votre conseiller.
L’espace de réunion
Une barre d’icônes s’affiche en bas de la fenêtre de dialogue, elle permet de :
- gérer ses périphériques (son, micro, caméra et écrans d’ordinateur)
- partager son écran avec son conseiller (connexion par ordinateur uniquement)
- partager un document déjà chargé
- partager un document papier en faisant une prise d’une photo à partager (connexion par smartphone ou tablette uniquement)
- de se déconnecter en fin de réunion.
Confidentialité
Toutes les informations échangées lors d’un entretien vidéo avec votre banque sont confidentielles1.
Vous devez effectuer votre entretien dans un espace clos et isolé de tout contact avec le public.
Nous vous rappelons qu’il est interdit d’enregistrer ou diffuser l’image de votre ou vos interlocuteur(s)2 (photo ou vidéo) ou de toute image présentée3 (photo ou vidéo) lors de cet entretien vidéo.