Rendez-vous vidéo à distance avec votre conseiller
Avantages
Caractéristiques
Sur l'application Crédit Mutuel
Vous pouvez vous connecter à votre rendez-vous vidéo avec votre conseiller depuis votre smartphone ou votre tablette avec l'application Crédit Mutuel.
1- Installez la dernière version de l'application Crédit Mutuel disponible sur :
Si nécessaire, connectez un casque/micro pour une meilleure restitution sonore.
2- Vous devrez aussi utiliser un navigateur récent tel « Edge » ou « Chrome » ou « Firefox ».
Si vous êtes détenteur d'un Samsung, nous vous recommandons de ne pas utiliser le navigateur « Samsung Internet », qui n'apparaîtrait pas compatible, pour ce rendez-vous vidéo.
Lancer le rendez-vous
Quelques minutes avant votre rendez-vous vidéo avec votre conseiller :
- Connectez-vous à l'application Crédit Mutuel.
- Cliquez sur Mon conseiller
- Cliquez sur Prise de rendez-vous
- Cliquez sur le détail du rendez-vous concerné
- Cliquez sur le lien Se connecter au RDV Vidéo
L'application Skype Entreprise se lance alors automatiquement.
- Cliquez maintenant sur sur le bouton Rejoindre en tant qu'invité
- Renseignez votre nom. Vous entrez alors dans la salle d'attente. Votre conseiller va vous inviter à le rejoindre
Avant de commencer votre rendez-vous, assurez vous que votre micro est bien actif en cliquant sur l'icône correspondante. Si l'icône du micro est barrée, cela signifie que votre micro est désactivé. Cliquez sur l'icône pour l'activer.
Sur ordinateur
Navigateur requis
Votre ordinateur est sous Windows 10, il vous faut utiliser : 
Chrome 79 ou 
Edge 80
Votre ordinateur est sous Windows 8 ou Windows 7, il vous faut utiliser : Chrome 79 ou 
Firefox 72 ou 
Internet Explorer 11
Votre ordinateur est un MacOs (10.14 et 10.15), il vous faut utiliser : Safari ou Chrome 79
Matériel nécessaire
Pour un rendez-vous vidéo idéal avec votre conseiller, vous devez être équipé :
- D'un haut-parleur et d'un micro ou d'un casque avec micro.
- D'une webcam mais cela reste optionnel (mode caméra prochainement disponible).
Nous vous conseillons de tester votre matériel avant le rendez-vous.
Lancer le rendez-vous
Quelques minutes avant votre rendez-vous vidéo avec votre conseiller :
- Connectez-vous à votre Espace client.
Ouvrez l'espace conseiller situé à côté du bouton de déconnexion de la page de votre espace client (en haut à droite)- Cliquez sur l'onglet Rendez-vous
Un lien vous permettra d'accéder à votre rendez-vous en trois étape
- 1- Saisissez votre nom puis cliquez sur joindre la réunion
- 2- Si votre navigateur vous invite à installer le plug-in, cliquez sur Exécuter puis Accepter
- 3- Vous êtes maintenant dans la salle d'attente virtuelle et votre conseiller va vous inviter à le rejoindre
L'espace de réunion
Une barre d'icônes s'affiche en bas de la fenêtre de dialogue avec votre conseiller, elle permet de :
Dialoguer par messagerie instantanée
Démarrer l'audio
Démarrer la vidéo
Présenter un document (demander le rôle de présentateur à votre conseiller)
Démo en vidéo
N'hésitez pas à consulter nos tutoriels vidéos
Confidentialité
Toutes les informations échangées lors d'un entretien vidéo avec votre banque sont confidentielles1.
Vous devez effectuer votre entretien dans un espace clos et isolé de tout contact avec le public.
Nous vous rappelons qu'il est interdit d'enregistrer ou diffuser l'image de votre ou vos interlocuteur(s)2 (photo ou vidéo) ou de toute image présentée3 (photo ou vidéo) lors de cet entretien vidéo.
