Rendez-vous vidéo à distance avec votre conseiller

Avantages

Pratique Depuis un ordinateur ou l'application Crédit Mutuel
Simple Quelques étapes suffisent pour rejoindre votre conseiller en ligne
Sécurisé Votre entretien reste confidentiel, comme en agence

Caractéristiques

Sur l'application Crédit Mutuel

Vous pouvez vous connecter à votre rendez-vous vidéo avec votre conseiller depuis votre smartphone ou votre tablette avec l'application Crédit Mutuel.

1- Installez la dernière version de l'application Crédit Mutuel disponible sur :

Si nécessaire, connectez un casque/micro pour une meilleure restitution sonore.

2- Vous devrez aussi utiliser un navigateur récent tel « Edge » ou « Chrome » ou « Firefox ».

Si vous êtes détenteur d'un Samsung, nous vous recommandons de ne pas utiliser le navigateur « Samsung Internet », qui n'apparaîtrait pas compatible, pour ce rendez-vous vidéo.

Lancer le rendez-vous

Quelques minutes avant votre rendez-vous vidéo avec votre conseiller :

  • Connectez-vous à l'application Crédit Mutuel.
  • Cliquez sur Mon conseiller
  • Cliquez sur Prise de rendez-vous
  • Cliquez sur le détail du rendez-vous concerné
  • Cliquez sur le lien Se connecter au RDV Vidéo

L'application Skype Entreprise se lance alors automatiquement.

  • Cliquez maintenant sur sur le bouton Rejoindre en tant qu'invité
  • Renseignez votre nom. Vous entrez alors dans la salle d'attente. Votre conseiller va vous inviter à le rejoindre

Avant de commencer votre rendez-vous, assurez vous que votre micro est bien actif en cliquant sur l'icône correspondante. Si l'icône du micro est barrée, cela signifie que votre micro est désactivé. Cliquez sur l'icône pour l'activer.

Sur ordinateur

Navigateur requis

Votre ordinateur est sous Windows 10, il vous faut utiliser : Chrome 79 ou Edge 80

Votre ordinateur est sous Windows 8 ou Windows 7, il vous faut utiliser : Chrome 79 ou Firefox 72 ou Internet Explorer 11

Votre ordinateur est un MacOs (10.14 et 10.15), il vous faut utiliser : Safari ou Chrome 79

Matériel nécessaire

Pour un rendez-vous vidéo idéal avec votre conseiller, vous devez être équipé :

  • D'un haut-parleur et d'un micro ou d'un casque avec micro.
  • D'une webcam mais cela reste optionnel (mode caméra prochainement disponible).

Nous vous conseillons de tester votre matériel avant le rendez-vous.

Lancer le rendez-vous

Quelques minutes avant votre rendez-vous vidéo avec votre conseiller :

  • Connectez-vous à votre Espace client.
  • Ouvrez l'espace conseiller situé à côté du bouton de déconnexion de la page de votre espace client (en haut à droite)
  • Cliquez sur l'onglet Rendez-vous

Un lien vous permettra d'accéder à votre rendez-vous en trois étape

  • 1- Saisissez votre nom puis cliquez sur joindre la réunion
  • 2- Si votre navigateur vous invite à installer le plug-in, cliquez sur Exécuter puis Accepter
  • 3- Vous êtes maintenant dans la salle d'attente virtuelle et votre conseiller va vous inviter à le rejoindre

L'espace de réunion

Une barre d'icônes s'affiche en bas de la fenêtre de dialogue avec votre conseiller, elle permet de :

  • Dialoguer par messagerie instantanée
  • Démarrer l'audio
  • Démarrer la vidéo
  • Présenter un document (demander le rôle de présentateur à votre conseiller)

Confidentialité

Toutes les informations échangées lors d'un entretien vidéo avec votre banque sont confidentielles1.

Vous devez effectuer votre entretien dans un espace clos et isolé de tout contact avec le public.

Nous vous rappelons qu'il est interdit d'enregistrer ou diffuser l'image de votre ou vos interlocuteur(s)2 (photo ou vidéo) ou de toute image présentée3 (photo ou vidéo) lors de cet entretien vidéo.

1 Le Crédit Mutuel ne peut pas être tenu pour responsable d'une divulgation d'information qui résulterait de votre choix de vous connecter depuis un endroit inapproprié.

2 Article 226-1 et 226-2 du Code pénal relatifs à la violation du droit à l'image. Sans le consentement écrit de son ou ses interlocuteurs, tout manquement est puni à ce jour jusqu'à un an d'emprisonnement et 45 000 € d'amende.

3 Toute violation de cette interdiction peut faire l'objet de poursuites pénales et civiles de la part de Crédit Mutuel.