Rendez-vous vidéo à distance1 avec votre conseiller

Avantages

Simple Quelques étapes suffisent pour rejoindre votre conseiller en ligne
Sécurisé Votre entretien reste confidentiel, comme en agence
Pratique Depuis un ordinateur ou l’application Crédit Mutuel3

Caractéristiques

Le matériel nécessaire

Pour un rendez-vous vidéo idéal avec votre conseiller, vous devez être équipé :

  • D’un haut-parleur et d’un micro ou d’un casque avec micro.
  • D’une webcam mais cela reste optionnel (mode caméra prochainement disponible).

Nous vous conseillons de tester votre matériel avant le rendez-vous.

Lancement du rendez-vous

Afin de vous connecter au rendez-vous créé par votre conseiller :

Depuis votre ordinateur :

  • Connectez-vous à votre Espace client
  • Cliquez sur Mon conseiller en haut à droite de votre écran
  • Choisissez Rendez-vous puis cliquez sur Se connecter au rendez-vous vidéo2
  • Autorisez l’utilisation du microphone et de la caméra.

Depuis votre application mobile :

  • Identifiez-vous
  • Rendez-vous dans l’onglet Mon conseiller
  • Sélectionnez Gérer vos RDV, puis choisissez le rendez-vous programmé
  • Choisissez Se connecter au rendez-vous vidéo2
  • Autorisez l’utilisation du microphone et de la caméra.

L’espace de réunion

La barre d’icônes qui s’affiche en bas de la fenêtre permet de :

  • Dialoguer par messagerie instantanée Dialoguer par messagerie instantanée
  • Démarrer l’audio (le son passe par l’ordinateur) Démarrer l’audio (le son passe par l’ordinateur)
  • Démarrer la vidéo Démarrer la vidéo
  • Présenter un document (demander le rôle de présentateur à votre conseiller) Présenter un document (demander le rôle de présentateur à votre conseiller)

Confidentialité

Toutes les informations échangées lors d’un entretien vidéo2 avec votre banque sont confidentielles4.

En rejoignant le rendez-vous, vous acceptez la visualisation des informations affichées sur votre écran dans le cas d’un partage d’écran à distance.

Vous devez effectuer votre entretien dans un espace confidentiel et isolé de tout contact avec un tiers non autorisé.

Nous vous rappelons qu’il est interdit d’enregistrer ou diffuser l’image de votre ou vos interlocuteur(s)5 (photo ou vidéo) ou de toute image présentée6 (photo ou vidéo) lors de cet entretien vidéo2. Cette interdiction s’applique aussi à tous les documents présentés à l’écran lors du rendez-vous vidéo2. Vous vous portez fort du respect de ces règles par tous les préposés et collaborateurs participant au rendez-vous.

  • (1) Dans le cadre de votre service de banque à distance en ligne CMUT Direct. La souscription à des services de banque à distance, accessibles vis internet, n’inclut pas l’abonnement auprès du fournisseur d’accès à internet.
  • (2) Service soumis à conditions pour les clients titulaires d’un contrat de banque ne ligne CMUT Direct. Nécessite un appareil compatible et configuré, et le téléchargement préalable des applications nécessaires. Voir conditions détaillées en Caisse de Crédit Mutuel proposant ce service et sur www.creditmutuel.fr/cmne/fr/.
  • (3) Dans le cadre de votre service de banque en ligne CMUT Direct et sous réserve du téléchargement de l’application gratuite Crédit Mutuel. La souscription à des services de banque à distance, accessibles via internet, n’inclut pas l’abonnement auprès du fournisseur d’accès à internet.
  • (4) Le Crédit Mutuel ne peut pas être tenu pour responsable d’une divulgation d’information qui résulterait de votre choix de vous connecter depuis un endroit inapproprié.
  • (5) Articles 226-1 et 226-2 du Code pénal relatifs à la violation du droit à l’image. Sans le consentement écrit de son ou ses interlocuteurs, tout manquement est puni à ce jour jusqu’à un an d’emprisonnement et 45 000 € d’amende.
  • (6) Toute violation de cette interdiction peut faire l’objet de poursuites pénales et civiles.