Site allégé, navigation simplifiée et design épuré : nous avons repensé notre site web pour mieux vous servir ! En savoir plus

Parlez-nous de votre voyage à l’étranger

Comme la plupart des Français, vous emportez votre carte de paiement à l’étranger. Pour connaitre la tarification à l’étranger ou vos garanties d’assurance et d’assistance, pensez à déclarer votre voyage dans la rubrique « Je voyage » pour partir l’esprit tranquille. On vous donne quelques astuces et les réflexes à adopter avant de voyager.
  • Comptes

Temps de lecture : 3min

Sommaire

Signalez votre voyage pour éviter le blocage de vos paiements

En signalant votre voyage, l’intervention éventuelle de votre banque sera plus rapide en cas d’utilisation frauduleuse de votre carte de paiement. Vous évitez ainsi le risque de blocage de votre carte pendant votre séjour.

Depuis votre application mobile1

  • Lancez l’application Crédit Mutuel et authentifiez-vous
  • Appuyez sur l’icône Comptes depuis le menu du bas, puis sur l’onglet Cartes depuis le menu du haut
  • Sélectionnez votre carte
  • Appuyez sur l’onglet Services puis Je voyage pour déclarer un voyage et laissez-vous guider.

Depuis l’espace client en ligne1

  • Connectez-vous à votre espace client Crédit Mutuel
  • Depuis le menu principal, cliquez sur Opérations › Cartes
  • Sélectionnez votre carte
  • Appuyez sur l’onglet Services puis Je voyage pour déclarer un voyage et laissez-vous guider.

Déclarer votre voyage vous permettra de connaitre les tarifs liés à l’utilisation de votre carte dans le pays que vous visitez

Nouveauté : vos paiements à l’étranger sont offerts

Préparez votre voyage et partez l’esprit léger ! Vos frais de paiement et de retrait par carte à l’étranger sont offerts2 ! Et bonus : ça concerne également la carte de votre enfant.

Les bons conseils voyage

Facilitez votre voyage et partez serein !

  • Lorsque vous voyagez, vous disposez de garanties d’assurance et d’assistance3 en fonction de votre carte et par thématique (voyage, véhicule de location, neige et montagne...). Les garanties d’assurance sont liées à l’utilisation de votre carte. Les garanties d’assistance sont acquises grâce à la simple détention de la carte. Il peut être bien pratique de connaitre ces garanties !
  • En cas de perte ou de vol de votre carte de paiement lors de votre voyage à l’étranger, vous pouvez faire opposition, 24h/24 7j/7, depuis votre espace client en ligne ou votre application1, ou en appelant le : +33 3 88 40 10 00 n° non surtaxé, coût selon opérateur 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 . Notez ce numéro et conservez-le dans un endroit sûr durant votre voyage. Ainsi, vous pourrez informer le centre d’opposition de votre banque, sans tarder, pour opposer immédiatement votre carte. Ensuite, déposez une plainte auprès du service de police, de gendarmerie ou du consulat le plus proche.
  • Vérifiez si votre forfait mobile est valable hors de France avec un forfait data adapté. Sinon demandez-le à votre opérateur mobile.

Nous contacter

Contacter un conseiller

1 Dans le cadre de votre service de banque en ligne CMUT Direct et sous réserve du téléchargement de l’application mobile gratuite Crédit Mutuel. La souscription à des services de banque à distance, accessibles via internet, n’inclut pas l’abonnement auprès du fournisseur d’accès à internet. Retour au renvoi 1

2 Offre soumise à conditions, accessible aux clients Crédit Mutuel détenteurs d'une offre groupée de services.
Pour les détenteurs d'un Eurocompte Jeune, Jeune Actif, Confort, Duo's Confort ou Connect Origine, les commissions pour les opérations de paiement hors EEE ou libellées en devise avec une carte en euro sont offertes, ainsi que pour 3 opérations de retrait d'espèces par mois hors EEE ou libellées en devise avec une carte en euro. Au-delà, application des conditions tarifaires en vigueur.
Pour les détenteurs d'un Eurocompte Sérénité, Duo's Sérénité ou Cap Transat, les commissions pour les opérations de paiement et de retrait hors EEE ou libellées en devise avec une carte en euro sont offertes.
Dans la limite des plafonds de paiement et de retrait de la carte. Hors frais éventuels appliqués par les banques étrangères correspondantes. Voir conditions détaillées en Caisse de Crédit Mutuel proposant cette offre ou sur creditmutuel.fr. Retour au renvoi 2

3 Les garanties attachées à la carte sont détaillées dans les notices d’assistance et d’assurance disponibles en Caisse ou sur creditmutuel.fr. Assurance : ACM IARD S.A. Assistance : AWP France SAS, Mondial Assistance  France. Retour au renvoi 3

Offre disponible en Caisses de Crédit Mutuel participant à l'opération ou proposant le service/le produit. Des conditions spécifiques peuvent être prévues dans certaines Caisses. Voir les conditions détaillées de votre Caisse ou auprès de laquelle vous souhaitez devenir client, en indiquant son code postal.