Fin du code par SMS pour confirmer vos opérations bancaires

Qu’est-ce que l’authentification forte ?

L’authentification forte est une procédure de vérification de votre identité. Elle demande que l’accès à vos comptes et vos opérations de paiement en ligne soit vérifié avec au moins 2 des 3 éléments suivants :

• un élément que vous seul connaissez (mot de passe, code, etc.)
• un élément que vous seul possédez (téléphone mobile, carte à puce, etc.)
• une caractéristique personnelle (empreinte digitale, reconnaissance vocale, etc.).

Vous utilisez l’application Crédit Mutuel ?

• Vous utilisez l’application Crédit Mutuel pour accéder à vos comptes ou confirmer des paiements en ligne sur des sites marchands : rien ne change.
• Vous utilisez notre site pour accéder à vos comptes : vous devez confirmer votre identité à l’aide de l’application Crédit Mutuel pour accéder à votre Espace client.

Comment ça marche ?

1. Connectez-vous à votre Espace client en ligne en renseignant votre identifiant et votre mot de passe.
2. Ouvrez votre application et confirmez votre identité (la fenêtre de Confirmation Mobile s’ouvre automatiquement).
3. Votre identité est confirmée, vous pouvez accéder à votre Espace client en ligne.

Vous n’utilisez pas l’application Crédit Mutuel ?

Nous vous conseillons de télécharger notre application (disponible sur iOS 11 et supérieur et Android 6.0 et supérieur). Vous pourrez ainsi bénéficier du service Confirmation Mobile pour accéder à vos comptes et opérations, et valider vos paiements en ligne sur des sites marchands :

• depuis l’application en renseignant votre identifiant, votre mot de passe et votre code de Confirmation Mobile
• depuis l’Espace client en ligne en confirmant votre identité depuis votre application.

Vous ne possédez pas de smartphone ou vous ne pouvez pas télécharger l’application Crédit Mutuel ?

Nous vous proposons la solution d’authentification Digipass^®2, un boîtier-lecteur de code qui vous permettra de vous connecter à votre Espace client et réaliser des opérations de paiements depuis votre ordinateur. Parlez-en avec votre conseiller.

Vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe ?

Vous pouvez les demander tout de suite, à condition d’enregistrer un numéro de téléphone dans vos coordonnées personnelles. Sinon, vous pouvez les recevoir par courrier sous 8 jours.

Réinitialiser vos identifiants

Vous utilisez la Banque à Distance de votre conjoint ?

Pour éviter toute difficulté, il est nécessaire d’utiliser vos identifiants personnels de Banque à Distance pour effectuer vos opérations de paiement en ligne. Sans quoi vous ne serez pas en mesure de confirmer votre identité lors de l’authentification forte.

Récupérer votre identifiant