Site allégé, navigation simplifiée et design épuré : nous avons repensé notre site web pour mieux vous servir ! En savoir plus
Démarches décès
Décès, succession... le Crédit Mutuel vous accompagne
-
Un service gratuit
-
Un accompagnement personnalisé
-
Une prise en charge sans délai
-
Un téléconseiller dédié
Vous faites face à la perte d’un proche ? Avec notre service Assistance Démarches Décès, reposez-vous sur un conseiller pour accomplir les premières démarches administratives. Ainsi, nous vous aidons à accomplir une partie des formalités à entreprendre, seul le suivi de ces démarches vous revient.
Les étapes clés : comment fonctionne ce service gratuit ?
-
1 / La souscription
Vous faites face au décès d’un proche ?
Déterminez la date et l’heure de votre choix pour un rendez-vous téléphonique avec notre téléconseiller Crédit Mutuel spécialisé dans ces démarches. -
2 / Le rendez-vous
Pour préparer ce rendez-vous, il vous suffit de vous munir des documents portant les références des organismes dont le défunt était client, adhérent ou usager. À l’horaire convenu, le téléconseiller vous appelle afin de constituer et prendre en charge votre dossier.
-
3 / L’envoi des documents
Après cet entretien, votre téléconseiller prépare et vous transmet les modèles de courriers vous permettant d’informer les différents organismes concernés du décès de votre proche. Les courriers sont rédigés sur la base des informations que vous communiquez et vous sont directement envoyés.
-
4 / La réception des documents
Dès réception, vous n’avez plus qu’à les relire (et les compléter le cas échéant), les dater et signer. Il vous suffit alors de les adresser aux différents organismes concernés, en y joignant les justificatifs nécessaires. Vous êtes ainsi déchargé de la rédaction des courriers et vous n’avez plus qu’à assurer le suivi des démarches.
Mention précontractuelles
Conformément à la loi, si la conclusion du contrat a été précédée d’une action de démarchage et/ou si celle-ci a été faite à distance, c’est-à-dire dans le cas où vous ne vous êtes pas rendu en Caisse, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Ce droit peut être exercé par l’envoi du bordereau de rétractation spécifique figurant au contrat de souscription à l’adresse qu’il mentionne. Le contrat ne peut commencer à être exécuté qu’à l’expiration du délai de rétractation, sauf si vous en disposez différemment.
En cas d’exercice de la faculté de rétractation, vous ne serez tenu qu’au paiement du prix correspondant à l’utilisation du produit ou service effectivement fourni jusqu’à la date de la rétractation, à l’exclusion de toute pénalité.
Le contrat n’a pas de durée minimale, vous pouvez y mettre fin à tout moment par courrier recommandé avec avis de réception adressé à la banque moyennant un préavis de 30 jours.
Banques contrôlées par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4, Place de Budapest CS 92459 75436 Paris Cedex 09.
La langue utilisée entre les parties durant la relation précontractuelle, dans laquelle le contrat est rédigé et utilisée durant la relation contractuelle choisie en accord avec le client est le français. La loi applicable aux relations précontractuelles et au contrat est la loi française.
Les dépôts espèces recueillis par notre établissement, les titres détenus par lui pour votre compte, certaines cautions qu’il vous délivre sont couverts par des mécanismes de garantie gérés par le Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution dans les conditions et selon les modalités définies par les articles L.312-4 et suivants du code monétaire et financier et par les textes d’application : pour plus d’informations, vous pouvez consulter le dépliant du Fonds de Garantie et de Résolution disponible en caisse et sur le site internet de la banque www.creditmutuel.fr.
Pour toute demande portant sur la bonne exécution du contrat ou toute réclamation : Crédit Mutuel 09 69 36 05 05 / Crédit Mutuel du Centre 09 69 36 16 16 / Crédit Mutuel LACO 08 00 88 38 83 (appel non-surtaxé).
En cas de litige, vous pourrez vous adresser :
- à votre Caisse, dans un premier temps.
- au service Relation Clientèle dont votre caisse peut vous communiquer les coordonnées, dans un deuxième temps.
- pour tout litige relevant de sa compétence, au médiateur du Crédit Mutuel, en tout état de cause, dans les deux mois à compter de l’envoi (le cachet de la poste faisant foi) de la première réclamation écrite, quel que soit le service saisi, que celui-ci ait répondu ou non : via son site internet : www.lemediateur-créditmutuel.com ou gratuitement hors frais d’affranchissement, par courrier : Le Médiateur du Crédit Mutuel – 63 chemin Antoine Pardon 69160 Tassin la Demi-Lune ; vous pouvez obtenir auprès de votre Caisse ou sur www.creditmutuel.fr les informations précisant sa mission (charte de la médiation).