L’accessibilité numérique

Déclaration d'accessibilité de l'application mobile Crédit Mutuel Pay Android

Crédit Mutuel s’engage à rendre ses sites internet, intranet, extranet et ses applications mobiles accessibles conformément aux Directives (UE) 2019/882 et 2016/2012 relatives aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services et à ses dispositions nationales de transposition.

À cette fin, Crédit Mutuel met en œuvre une stratégie et des actions consignées dans le schéma pluriannuel et propose une page dédiée à l'accessibilité.

État de conformité

L'application mobile Crédit Mutuel Pay Android est non conforme avec la version du RAAM (Référentiel d'évaluation de l'Accessibilité des Applications Mobiles), qui couvre la norme européenne harmonisée EN 301 549 en vigueur, donnant lieu aux non-conformités énumérées ci-dessous.

L’audit d'accessibilité a été réalisé par la société Témésis en octobre 2025.

Contenus non accessibles

Certains contenus de l'application mobile ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes :

Non conformités

  • 1.3 - A - Pour chaque élément graphique porteur d’information, l’alternative accessible aux technologies d’assistance est-elle pertinente (hors cas particuliers) ?
  • 2.1 - A - Dans chaque écran, l’information ne doit pas être donnée uniquement par la couleur. Cette règle est-elle respectée ?
  • 2.2 - AA - Dans chaque écran, le contraste entre la couleur du texte et la couleur de son arrière-plan est-il suffisamment élevé (hors cas particuliers) ?
  • 2.3 - AA - Dans chaque écran, les couleurs utilisées dans les composants d’interface et les éléments graphiques porteurs d’informations sont-elles suffisamment contrastées (hors cas particuliers) ?
  • 5.1 - A - Chaque composant d’interface est-il, si nécessaire, compatible avec les technologies d’assistance (hors cas particuliers) ?
  • 5.4 - AA - Dans chaque écran, les messages de statut sont-ils correctement restitués par les technologies d’assistance ?
  • 7.1 - A - Dans chaque écran, l’information est-elle structurée par l’utilisation appropriée de titres ?
  • 7.2 - A - Dans chaque écran, chaque liste est-elle correctement structurée ?
  • 8.2 - AA - Dans chaque écran, l’utilisateur peut-il augmenter la taille des caractères de 200% au moins (hors cas particuliers) ?
  • 8.5 - A - Dans chaque écran, pour chaque élément recevant le focus, la prise de focus est-elle visible ?
  • 8.6 - A - Dans chaque écran, l’information ne doit pas être donnée uniquement par la forme, taille ou position. Cette règle est-elle respectée ?
  • 9.1 - A - Chaque champ de formulaire a-t-il une étiquette visible ?
  • 9.2 - A - Chaque champ de formulaire a-t-il une étiquette accessible aux technologies d’assistance ?
  • 9.3 - A - Chaque étiquette associée à un champ de formulaire est-elle pertinente ?
  • 9.6 - A - Dans chaque formulaire, les champs de même nature sont-ils identifiés, si nécessaire ?
  • 9.8 - A - Pour chaque champ de formulaire qui attend un type de données et/ou un format spécifique, l’information correspondante est-elle disponible ?
  • 10.1 - A - Dans chaque écran, l’ordre de tabulation au clavier est-il cohérent ?
  • 10.2 - A - Dans chaque écran, l’ordre de restitution par les technologies d’assistance est-il cohérent ?
  • 10.3 - A - Dans chaque écran, la navigation ne doit pas contenir de piège au clavier. Cette règle est-elle respectée ?
  • 11.9 - AA - Dans chaque écran, le contenu proposé est-il consultable quelle que soit l’orientation de l’écran (portrait ou paysage) (hors cas particuliers) ?
  • 14.2 - A - Le service d’assistance répond aux besoins de communication des personnes handicapées directement ou par l’intermédiaire d’un service de relais. Cette règle est-elle respectée ?

Dérogations pour charge disproportionnée

Aucune dérogation

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Aucun contenu exempté.

Établissement de la déclaration d'accessibilité

Cette déclaration a été établie le octobre 2025.

Technologies utilisées pour la réalisation de l'application mobile

  • Java 8
  • Kotlin 1.9.22.

Agents utilisateurs, technologies d'assistance et outils utilisés pour vérifier l'accessibilité

Les tests des pages web ont été effectués avec la/les combinaison(s) de lecteurs d'écran et de systèmes d'exploitation suivante(s) :

  • Talk Back
  • Android version 12.

Les outils suivants ont été utilisés lors de l’évaluation :

  • Clavier externe
  • Color Contrast Analyser.

Écrans et fonctionnalités ayant fait l'objet de la vérification de conformité

  • Enrôlement : Étape 1
  • Conditions Générales d’Utilisation CM Pay
  • Enrôlement : CGU 2
  • Enrôlement : Confirmation mobile
  • Enrôlement : Confirmation d’activation Paylib
  • Enrôlement : Activer le paiement rapide
  • Envoyer de l’argent avec Paylib - Choix d’un bénéficiaire
  • Envoyer de l’argent avec Paylib - Choix du montant
  • Envoyer de l’argent avec Paylib - Confirmation
  • Envoi d’argent - Envoi en cours
  • Envoi d’argent - Succès
  • Paiement sans contact
  • Liste des transactions
  • Liste des reçus
  • Écran Annexe : Accueil CM Pay
  • Écran Annexe : Menu de navigation
  • Écran Annexe : Confirmation de suppression du compte
  • Écran Annexe : Préférences de sécurité.

Retour d'information et contact

Vous avez des difficultés à utiliser nos services, contactez-nous.

Vous êtes en situation de handicap et vous avez des difficultés à utiliser nos services, contactez le correspondant accessibilité du Crédit Mutuel.
Pour remédier au problème de manière durable et dans la mesure du raisonnable, la correction en ligne du défaut d’accessibilité sera privilégiée. Si cela ne peut être fait, l’information souhaitée vous sera transmise dans un format accessible selon vos souhaits : par écrit dans un document ou courriel, ou à l’oral lors d'un entretien ou par téléphone.

Voies de recours

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de déposer une réclamation ou de saisir le médiateur. Pour faire part d’une réclamation, différents recours sont à votre disposition :