L’accessibilité numérique

Déclaration d'accessibilité de l'application mobile iOS de la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel

Crédit Mutuel s’engage à rendre ses sites internet, intranet, extranet et ses applications mobiles accessibles conformément aux Directives (UE) 2019/882 et 2016/2012 relatives aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services et à ses dispositions nationales de transposition.

À cette fin, Crédit Mutuel met en œuvre une stratégie et des actions consignées dans le schéma pluriannuel et propose une page dédiée à l'accessibilité.

État de conformité

L'application mobile iOS de la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel est non conforme avec la version 1.1 du RAAM (Référentiel d'évaluation de l'Accessibilité des Applications Mobiles), qui couvre la norme européenne harmonisée EN 301 549 en vigueur, donnant lieu aux non-conformités énumérées ci-dessous.

Résultats des tests

L’audit d'accessibilité a été réalisé par la société Ideance en juin 2026.

Le pourcentage 27,78% de critères RAAM respectés correspond à :

  • 10 critères conformes
  • 26 critères non conformes
  • 72 critères non applicables

Le taux moyen de conformité du service en ligne s’élève à 60,75%.

Contenus non accessibles

Certains contenus de l'application mobile ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes :

Non conformités

  • 1.1 Chaque élément graphique de décoration est-il ignoré par les technologies d'assistance ?
  • 1.2 Chaque élément graphique porteur d'information possède-t-il une alternative accessible aux technologies d'assistance ?
  • 2.1 Dans chaque écran, l'information ne doit pas être donnée uniquement par la couleur. Cette règle est-elle respectée ?
  • 2.2 Dans chaque écran, le contraste entre la couleur du texte et la couleur de son arrière-plan est-il suffisamment élevé (hors cas particuliers) ?
  • 2.3 Dans chaque écran, les couleurs utilisées dans les composants d'interface et les éléments graphiques porteurs d'informations sont-elles suffisamment contrastées (hors cas particuliers) ?
  • 5.1 Chaque composant d'interface est-il, si nécessaire, compatible avec les technologies d'assistance (hors cas particuliers) ?
  • 5.2 Chaque composant d'interface est-il contrôlable par le clavier et tout dispositif de pointage (hors cas particuliers) ?
  • 5.3 Chaque changement de contexte respecte-t-il une de ces conditions ?
  • 5.4 Dans chaque écran, les messages de statut sont-ils correctement restitués par les technologies d'assistance ?
  • 5.5 Chaque état d'un contrôle à bascule présenté à l'utilisateur est-il perceptible ?
  • 6.2 Dans chaque écran, les éléments de l'interface ne doivent pas être utilisés uniquement à des fins de présentation. Cette règle est-elle respectée ?
  • 7.1 Dans chaque écran, l'information est-elle structurée par l'utilisation appropriée de titres ?
  • 7.2 Dans chaque écran, chaque liste est-elle correctement structurée ?
  • 8.1 Dans chaque écran, le contenu visible porteur d'information est-il accessible aux technologies d'assistance ?
  • 8.2 Dans chaque écran, l'utilisateur peut-il augmenter la taille des caractères de 200% au moins (hors cas particuliers) ?
  • 9.1 Chaque champ de formulaire a-t-il une étiquette visible ?
  • 9.2 Chaque champ de formulaire a-t-il une étiquette accessible aux technologies d'assistance ?
  • 9.4 Chaque étiquette de champ et son champ associé sont-ils accolés ?
  • 9.5 Dans chaque formulaire, l'intitulé de chaque bouton est-il pertinent ?
  • 10.1 Dans chaque écran, l'ordre de tabulation au clavier est-il cohérent ?
  • 10.2 Dans chaque écran, l'ordre de restitution par les technologies d'assistance est-il cohérent ?
  • 11.1 Pour chaque écran, l'utilisateur a-t-il le contrôle de chaque limite de temps modifiant le contenu (hors cas particuliers) ?
  • 11.9 Dans chaque écran, le contenu proposé est-il consultable quelle que soit l'orientation de l'écran (portrait ou paysage) (hors cas particuliers) ?
  • 11.10 Dans chaque écran, les fonctionnalités activables au moyen d'un geste complexe sont-elles activables au moyen d'un geste simple (hors cas particuliers) ?
  • 12.4 La documentation de l'application est-elle conforme aux règles d'accessibilité numérique ?
  • 14.2 Le service d'assistance répond aux besoins de communication des personnes handicapées directement ou par l'intermédiaire d'un service de relais. Cette règle est-elle respectée ?

Dérogations pour charge disproportionnée

Aucune dérogation.

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Aucun contenu non soumis à l'obligation d'accessibilité.

Établissement de la déclaration d'accessibilité

Cette déclaration a été établie le 29 juin 2026.

Technologies utilisées pour la réalisation de l'application mobile

  • Java 7 / Java 8
  • Kotlin 1.2.

Agents utilisateurs, technologies d'assistance et outils utilisés pour vérifier l'accessibilité

Les tests des pages web ont été effectués avec la/les combinaison(s) de lecteurs d'écran et de systèmes d'exploitation suivante(s) :

  • iOS 26.1
  • Voice Over
  • Switch Control
  • Contacteur Blue2 FT de AbleNet

Les outils suivants ont été utilisés lors de l’évaluation :

  • Colour Contrast Analyser

Écrans et fonctionnalités ayant fait l'objet de la vérification de conformité

  • Connexion par mot de passe
  • Changement/ajout de compte
  • Aide & services
  • Charte des données personnelles de la banque à distance
  • On vous explique tout !
  • Retrouvez l’accès à votre compte ?
  • Carrousel des nouveautés
  • Accueil
  • Centre d'aide
  • Assistances & urgences
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Retour d'information et contact

Vous avez des difficultés à utiliser nos services, contactez-nous.

Vous êtes en situation de handicap et vous avez des difficultés à utiliser nos services, contactez le correspondant accessibilité du Crédit Mutuel.
Pour remédier au problème de manière durable et dans la mesure du raisonnable, la correction en ligne du défaut d’accessibilité sera privilégiée. Si cela ne peut être fait, l’information souhaitée vous sera transmise dans un format accessible selon vos souhaits : par écrit dans un document ou courriel, ou à l’oral lors d'un entretien ou par téléphone.

Voies de recours

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de déposer une réclamation ou de saisir le médiateur. Pour faire part d’une réclamation, différents recours sont à votre disposition :