Mode d’emploi

Rejoindre un rendez-vous vidéo positionné avec votre conseiller

Vous avez fixé un rendez-vous vidéo ? Voici les étapes à suivre pour se connecter le jour J.

Temps de lecture : 2 min

Avant de participer à un rendez-vous vidéo1

Les informations échangées lors d’un entretien vidéo1 avec votre banque sont confidentielles2. Vous devez effectuer votre entretien dans un espace clos et isolé de tout contact avec le public.

Il vous est rappelé qu’il est interdit d’enregistrer ou diffuser l’image de votre ou vos interlocuteurs3 (photo ou vidéo) ou de toute image présentée4 (photo ou vidéo) lors de cet entretien vidéo1.

Lancement du rendez-vous

Depuis votre ordinateur :

  • Connectez-vous à votre Espace client5
  • Cliquez sur Mon conseiller en haut à droite de votre écran
  • Choisissez Rendez-vous puis cliquez sur Se connecter au rendez-vous vidéo1
  • Autorisez l’utilisation du microphone et de la caméra.

Depuis votre application mobile6 :

  • Identifiez-vous
  • Rendez-vous dans l’onglet Mon conseiller
  • Sélectionnez Gérer vos RDV, puis choisissez le rendez-vous programmé
  • Choisissez Se connecter au rendez-vous vidéo1
  • Autorisez l’utilisation du microphone et de la caméra.

L’espace de réunion

La barre d’icônes qui s’affiche en bas de la fenêtre permet de :

  • Dialoguer par messagerie instantanée
  • Démarrer l’audio (le son passe par l’ordinateur)
  • Démarrer la vidéo1
  • Présenter un document (demander le rôle de présentateur à votre conseiller)
Un conseiller est à vos côtés pour vous accompagner
Contacter un conseiller