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Bonne exécution des contrats - Réclamations et Médiation
Faites-nous part de votre réclamation, votre satisfaction est notre priorité.
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Réclamation
Votre satisfaction est notre priorité.
Avant de déposer votre réclamation ou pour toutes demandes portant sur la bonne exécution des contrats, consulter notre FAQ
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- Vous pouvez contacter le service réclamations au 09 69 36 05 05 (appel non surtaxé)
- Vous pouvez également contacter :
-
Votre Caisse de Crédit Mutuel
- Si vous êtes détenteur d'un contrat Banque à distance :
- Dans les autres cas, vous pouvez contacter votre point de vente par courrier, par courriel, par téléphone ou en prenant rendez-vous.
-
Le Service Relation Clientèle de la banque
- Si vous êtes détenteur d'un contrat Banque à distance :
- Dans les autres cas :
- Ou contacter le Service Relation Clientèle par courrier, à l’adresse suivante :
Service Relation Clientèle
Crédit Mutuel Centre Est Europe
4, rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen
67000 Strasbourg -
Le Service Relation Consommateurs de l’assurance1
- Si vous souhaitez contacter les Assurances du Crédit Mutuel :
- Ou par courrier à l’adresse suivante :
Responsable des Relations Consommateurs - ACM
4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen
67906 Strasbourg Cedex 9
- Si votre réclamation est formulée à l'oral (par téléphone, en face à face ou en rendez-vous vidéo) et que vous n'obtenez pas entière satisfaction, nous vous invitons à formaliser votre mécontentement par écrit.
Vous pouvez également recourir à la médiation compétente
Cette saisine est possible, quel que soit l'interlocuteur ou le service auprès duquel votre réclamation a été formulée et uniquement pour les litiges entrant dans son champ de compétence :
- sans délai en cas de désaccord avec la réponse apportée à votre réclamation,
- ou si aucune réponse ne vous a été apportée, dans un délai de :
- 15 jours ouvrables pour toutes réclamations portant sur les services de paiement (hors chèques) sauf si la banque vous a informé d’un délai complémentaire qui ne pourra pas dépasser 35 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation,
- ou 2 mois après l’envoi de votre première réclamation écrite pour toutes les autres réclamations.
Votre saisine doit intervenir dans un délai maximum d'un an à compter de votre réclamation écrite et uniquement si aucune action judiciaire n'a été engagée.
Vous pouvez saisir gratuitement l’un des Médiateurs ci-dessous :
-
Le Médiateur bancaire
Réservé aux personnes physiques agissant pour des besoins professionnels et aux litiges concernant les opérations bancaires liées au fonctionnement du compte et les services de paiement.
Vous pouvez saisir le Médiateur du Crédit Mutuel par écrit :
- sur son site : www.lemediateur-creditmutuel.com
-
ou par courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur du Crédit Mutuel
63 chemin Antoine Pardon
69160 Tassin La Demi-Lune -
Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)
Pour les litiges relevant des services d’investissement et des instruments financiers.
La saisine du Médiateur de l’AMF se fait exclusivement par écrit :
- sur son site : www.amf-france.org/fr/le-mediateur
-
ou par courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
-
Le Médiateur de l'Assurance
Pour les litiges relatifs à la gestion de votre contrat d’assurance ou de votre sinistre, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance :
- sur son site : www.mediation-assurance.org
- ou par courrier à l'adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09. -
Le Médiateur du crédit aux entreprises
Pour les litiges relatifs à l’obtention, le maintien du crédit ou des garanties, à l’affacturage et à l’assurance-crédit, vous pouvez saisir le Médiateur du crédit aux entreprises de la Banque de France directement sur son site :