Rendez-vous vidéo à distance¹ avec votre conseiller

Lancement du rendez-vous

Afin de vous connecter au rendez-vous créé par votre conseiller :

Depuis votre ordinateur :

• Connectez-vous à votre Espace client
• Cliquez sur Mon conseiller en haut à droite de votre écran
• Choisissez Rendez-vous puis cliquez sur Se connecter au rendez-vous vidéo²
• Autorisez l’utilisation du microphone et de la caméra.

Depuis votre application mobile :

• Identifiez-vous
• Rendez-vous dans l’onglet Mon conseiller
• Sélectionnez Gérer vos RDV, puis choisissez le rendez-vous programmé
• Choisissez Se connecter au rendez-vous vidéo²
• Autorisez l’utilisation du microphone et de la caméra.

L’espace de réunion

La barre d’icônes qui s’affiche en bas de la fenêtre permet de :

• Dialoguer par messagerie instantanée
• Démarrer l’audio (le son passe par l’ordinateur)
• Démarrer la vidéo
• Présenter un document (demander le rôle de présentateur à votre conseiller)

Confidentialité

Toutes les informations échangées lors d’un entretien vidéo² avec votre banque sont confidentielles⁴.

En rejoignant le rendez-vous, vous acceptez la visualisation des informations affichées sur votre écran dans le cas d’un partage d’écran à distance.

Vous devez effectuer votre entretien dans un espace confidentiel et isolé de tout contact avec un tiers non autorisé.

Nous vous rappelons qu’il est interdit d’enregistrer ou diffuser l’image de votre ou vos interlocuteur(s)⁵ (photo ou vidéo) ou de toute image présentée⁶ (photo ou vidéo) lors de cet entretien vidéo². Cette interdiction s’applique aussi à tous les documents présentés à l’écran lors du rendez-vous vidéo². Vous vous portez fort du respect de ces règles par tous les préposés et collaborateurs participant au rendez-vous.