Particuliers

Modalités d'accueil dans vos agences Crédit Mutuel Nord Europe

La crise sanitaire nous a appris qu'il existe des moyens de nous protéger mutuellement et qu'en les respectant, nous pourrons contribuer à réduire le nombre de personnes touchées par le covid-19.

Vous le savez, à l'heure actuelle, la circulation du virus progresse et s'intensifie. Il est donc nécessaire de maintenir et de respecter les mesures sanitaires qui ont été prises pour endiguer la propagation du virus.

Cela passe par le maintien d'une grande vigilance et l'application des gestes barrière ainsi que la continuité des mesures de distanciation pour prévenir la transmission.

Ainsi, dans une perspective de protection individuelle et collective, nous souhaitons vous rappeler qu'il est essentiel de continuer à vous protéger car ainsi, vous contribuez à protéger les autres.

Alors pour gérer vos opérations courantes, continuez de privilégier cmne.fr ou l'appli mobile. Besoin de contacter votre conseiller ? Préférez un appel ou un email.

Pour vos retraits et dépôts, nos automates et distributeurs sont désinfectés et relevés régulièrement, ils restent le meilleur moyen de nous protéger les uns les autres, sans délai de traitement supplémentaire.

Le port du masque reste obligatoire dans l'agence et pour les rendez-vous en tête-à-tête avec votre conseiller.

  • Nous vous invitons à vous désinfecter les mains avec le gel hydro-alcoolique mis à votre disposition à l'entrée de l'agence et à toujours vous munir de votre stylo personnel.
  • Un marquage au sol permet à chacun de disposer d'1 mètre de distance avec les autres personnes et selon leur configuration, les agences peuvent accueillir 1 à 3 clients maximum.
  • Votre conseiller vous reçoit seul(e) dans son bureau et pendant l'échange, vous veillez ensemble à maintenir la distance de sécurité.

NOUVEAU : LE RENDEZ-VOUS VISIO

Nous avons mis en place cette solution afin de permettre aux clients qui le souhaitent de s'entretenir avec leur conseiller(e) à distance. Vous souhaitez prendre un rendez-vous visio ?

C'est très simple : il vous suffit de vous connecter depuis un ordinateur sur votre espace client cmne.fr ou depuis votre smartphone via l'appli.

Voici les étapes depuis un ordinateur :

1/. Connectez-vous et allez dans l'espace "Votre conseiller" >> onglet "Rendez-vous"

2/. Choisissez "Par vidéo", vous aurez ensuite accès à un mode d'emploi

3/. Le rendez-vous vidéo comporte deux liens : un lien de connexion à Skype, un lien vers le mode d'emploi

4/. Saisissez vos informations, choisissez la date et l'heure, cliquez sur "Suivant"

5/. Votre prise de rendez-vous est validée ! Vous n'aurez plus qu'à revenir dans votre espace "Rendez-vous" le jour J et à cliquer sur "Se connecter au RDV"

Voici les étapes depuis l'appli :

1/. Connectez-vous

2/. Cliquez sur le picto "agenda" en haut à droite ou sur le picto "Mon conseiller" dans la tool bar en bas de l'écran

3/. Prenez rendez-vous vidéo